山东大学硕士学位论文摘诬石3丈21世纪前后，国外商业银行发生了深刻变化，个人金融业务在商业银行中的地位和作用不断提升，个人金融业务作为商业银行以客户为中心战略的集中体现，已成为商业银行提供差异化、零距离服务的重要途径，成为打造知名品牌的主要工具和创造核心竞争力的主要手段，是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础和动力。我国商业银行个人金融业务起步较晚，尚处于初级阶段，随着金融市场的开放，国内外商业银行在个人金融领域的竞争日益激烈，因此研究商业银行个人金融业务核心竞争力的构建战略具有重要的实践意义。本文以山东省建行个人金融业务为研究对象，重点着眼于经营现状分析及核心竞争力构建策略。本文采取规范分析和实证分析相结合的方法，运用在MBA教学中所学到的管理学相关知识和核心竞争力理论，通过对该行外部经营环境、个人金融业务现状及问题的研究，认为山东建行个人金融业务发展中还存在很多问题，特别是在客户基础、产品品牌建设、渠道应用、考核机制等方面。通过Sw0T分析发现，山东省建行个人金融业务发展存在自身优势，如信用品牌优势、服务网络优势、经营模式转型的先发优势以及人力资源优势等;同时也有一定的劣势，如成熟经营理念有待加强、客户管理基础不牢、流程效率和产品创新缺乏市场竞争优势等。从外部发展环境来看，当前转方式、调结构、扩内需的宏观经济发展方向和同业合作日趋紧密的形势为个人金融业务创造了极为有利的发展条件;但同时也面临着同业竞争日益激烈、社会矛盾导致的银行经营风险的加剧等威胁和挑战。如何抓住机遇、克服挑战、发挥优势、填平劣势对夯实个人金融业务发展基础，实现持续、快速、健康发展至关重要。在此基础上得出结论:山东建行核心竞争力建设应以零售网点转型为核心，强化服务体系建设;加大产品品牌建设，提升差别化产品对高端客户的吸引力;构建高效、安全、便捷的渠道网络;培养好、使用好、管理好高素质的人才队伍、加强企业文化建设，提高企业凝聚力，树立良好的社会形象，期望对该行个人金融业务的发展有一定指导作用。关键词:商业银行;零售;个人金融;核心竞争力;网点转型