分类号 C93 658 密级 编号 公开 UDC 10299Y1910116 JIANGSU UNIVERSITY 专业学位硕士学位论文 Professional degree masters Thesis 邮储银行Z分行小微企业信贷业务提升策略研究 RSESARCH ON THE IMPROVEMENT STRATEGY OF CREDIT BUSINESS OF SMALL AND MICRO ENTERPRISE OF PSBC IN Z BRANCH 作者姓名 指导教师 申请学位级别 朱靓 职 张道海 硕士 称 副教授 专业名称 工商管理（MBA） 2022年12月 江苏大学 2022年12月 论文提交日期 2022年12月 论文答辩日期 学位授予单位和日期 Classified Index: UDC: Professional degree masters Thesis RSESARCH ON THE IMPROVEMENT STRATEGY OF CREDIT BUSINESS OF SMALL AND MICRO ENTERPRISE OF PSBC IN Z BRANCH By Jing Zhu Major: Master of Business Administration Supervisor:Prof. Dao Hai Zhang Jiangsu University December, 2022 江苏大学工商管理硕士（MBA）学位论文 摘要 小微企业是我国经济社会发展的重要力量，一方面创造区域生产总值，另一 方面提供大量就业机会。自改革开放以来，小微企业占我国经济结构比重逐步上 升，其经济地位的提升，促使政府部门关注小微企业的融资发展问题。邮储银行 作为国有五大行之一，其服务宗旨之一即为服务小微企业。为了给小微企业提供 优质的服务体验，邮储银行Z分行不断探索，在Z市拥有较高的市场占有率，但近 年来也面临着信贷产品种类不足、数字化程度不深、客户服务开发不到位等问 题，亟需探索出一套全面、综合、可行性高的策略方案。 本文基于对小微企业信贷产品相关概念与理论学习与分析，通过文献研究 法、案例分析法、问卷调查法等方法的相结合，对目前邮储银行Z分行小微企业信 贷业务方面进行了深刻的调研分析，根据银行的近五年来的业务数据，文章细致 地阐述了中国银行Z分行小微企业信贷业务上存在的问题，包括产品情况、服务渠 道、贷款技术以及贷款模式；分析出当下邮储银行Z分行小微企业信贷业务存在产 品定位不明确、服务体系不完善、电子信息技术运用不深、信贷客户开发不到位 等方面的问题，并分析出了其背后可能存在的原因。在上述基础上，基于全面风 险管理理论，从制度、组织、流程和人才四个方面提出具体的优化措施：确定合 理的风险管理制度、加大金融科技赋能风控组织能力、提升信贷办理流程的风险 控制以及完善信贷业务员工的培养机制，以实现邮储银行Z分行能够提高小微企业 信贷业务方面的服务水平。 本研究可以帮助邮储银行Z分行改善小微金融产品与服务，促进小微企业信贷 业务发展，也能为其它商业银行小微企业信贷业务发展提供决策参考。 关键词：小微企业；信贷业务；优化策略；保障措施 I 邮储银行Z分行小微企业信贷业务提升策略研究 Abstract Small and micro enterprises are an important force for Chinas economic and social development. On the one hand, they create regional GDP, and o