摘要
随着中国经济的持续增长，国内个人拥有的财富已经达到了一定的规模。潜力
巨大的富藏于民的现状和个人资产的激增对银行的个人金融业务提出了新的需求，
个人理财无疑是银行下一步十分强劲的利润增长点。因此，个人金融业务市场也越
来越受到国内外银行的重视。而个人客户经理队伍的建设将是这一战略实施成败与
否的决定性因素。

结合当前这种宏观经济环境和金融背景，本文选取石家庄建行个人客户经理为
研究对象，以该行个人客户经理的胜任力为切入点进行了探索性的研究。以石家庄
建行全体个人客户经理为调查对象，运用行为事件访谈法对选取的20名具有代表
性的个人客户经理进行访谈，并提取出相应的个人客户经理胜任力特征；然后，在
此基础上运用问卷调查法，根据访谈提取的个人客户经理胜任力特征，设计出相应
的石家庄建行个人客户经理调查问卷，发放到全体个人客户经理进行调查。继而采
用因子分析这种统计方法，利用SPSS13.0统计软件对获取的调查问卷数据予以验
证，进一步得到能够一定程度上反映石家庄建行个人客户经理队伍胜任力特征的4
个一级要素指标和19个二级要素指标。最后，把所得到的胜任力模型应用到石家
庄建行个人客户经理的人力资源管理当中，涉及招聘、培训、绩效考核以及薪酬这
些管理方面的内容。为石家庄建行个人客户经理队伍的建设提供一定的借鉴和参
考，促进石家庄建行个人客户经理队伍的进一步发展壮大。

关键词：个人客户经理；胜任力；因子分析