前台接待员岗位职责
职务概述：
对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。
职务范围：
接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。
根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
接受电话订房及到店订房。
保持台内摆放整齐及周围环境干净。
做好各项工作的交班，确保清楚、仔细无误。
完成其他相关工作。
签署人：
荆州市盛智物业管理有限公司
2003年4月4日