岗位名称
三级前台接待员
岗位代码
110021555
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
前台接待领班/高级物业管理员
工作目的
负责前台接待工作等。
工作描述
职责任务
职责：物业管理区域的前台接待
工作任务
1.???? 完成来访人员的登记、接待工作
2.???? 按照工作时间提早10分钟到位做好准备工作
3.???? 维持服务区域正常秩序，发现可以情况及时报告并处理
职责：严格遵守岗位职责
工作任务
1.???? 严守工作岗位，保证不空台，保持服务台整齐、清洁
2.???? 交接班要交待注意事项
3.???? 认真填写交接班本
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80％以上
4.?????? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
服务细致，态度良好，处理问题恰当
工作禁忌
1.?????? 服务意识淡薄，责任心不强
2.?????? 缺乏积极性、主动性
职业发展
二级前台接待员
任职资格
知识技能能力
教育水平
高中及以上
专业要求
酒店相关
工作经验
前台工作1年以上，受过一定的技能培训
职业资格
无
专业技能
熟悉前台的工作流程
能力要求
良好的语言表达能力，热情的服务
其他要求
身体健康，能承担繁重工作任务?