礼宾组领班职业素质标准
名 称
 礼 宾 组 领 班 职 业 素 质 标 准
 隶属部门
 行李部
年龄范围
25—35岁
性别
男/女
文件编号
主要合格
证 书
教育方面
 具有高中或职业高中文化程度
技术方面
 受过旅游与酒店管理专业培训
 内 容
具有三年以上酒店工作经验，包含一年以上行李部工作经验；
熟知本部门各项工作程序及有关业务规定，具有从行李部日常业务中及时发现问题、分析问题及解决问题的能力；
熟悉酒店产品内容，掌握最新客房动态，积极推销产品；
能够在业务繁忙的情况下，沉着冷静、合理调配本部门人力，正确处理客人投诉；
能够同前厅其它部门协调配合，协调本部门员工之间的关系，正确评价下属员工，并起到表率作用；
熟知本地修理业及其它服务业的地址、营业项目和时间，以便安排杂项服务；
身体强健，肯吃苦；
具有较强的外语沟通能力，协调控制能力。
考核人
 （签名）
批准人
 （签名）
存 档
 （签名）