前厅员工考核试题（一）
一、问答题
前厅部员工需要哪些基本素质？
前厅部员工需要哪些能力要求？
我们的宗旨与左右铭是什么？
前厅部员工服务的准则是什么？
例举服务的七大罪状？
前厅部员工的任务？
前厅销售的基本程序与技巧？
有人来电找总经理怎么办（写出转电程序）？
如客人来电需要毛巾怎么办（写出转电程序）？
总机接外线电话转西餐（写出转电程序）？
总机接内线电话转西餐（写出转电程序）？
二、写出以下客房状况的英文代码
1、住客房 2、请即打扫房
3、客房 4、常住房
5、已清洁房 6、贵宾房
7、维修房 8、长住房
9、外宿房 10、请勿打扰房