岗位名称
一级会议接待领班
岗位代码
110021007
岗位序列
生产
岗位层级
十
直接上级
会议接待主管
工作目的
做好会议业务及会议接待员的管理事务等。
工作描述
职责任务
职责：制定会议服务的管理办法
工作任务
1.?????? 完善公司现有的会议服务的管理办法
2.?????? 建立与客户沟通的各项措施
职责：会议接待员的管理事务
工作任务
1.?????? 监督、指导、考评会议接待员履行岗位职责的情况
2.?????? 组织会议接待员进欧亿·体育（中国）有限公司务培训
3.?????? 对新入职会议接待员进行岗前培训
职责：做好会议业务
工作任务
1.?????? 维持服务区域的正常次序
2.?????? 协助处理客户意见，对重大问题及时向上级报告
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80％以上
4.?????? 突发事件处理及时率达100％
5.?????? 对于重大投诉的处理及时率达100％
工作难点
处理客户关系
工作禁忌
原则性不强，责任心不够，工作马虎
职业发展
会议接待主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
服务相关
工作经验
具有6年以上会议服务专业经验
职业资格
无
专业技能
具有充分的实践经验和良好的组织协调能力
能力要求
具有实践经验，熟悉会议管理的有关规章制度
其他要求
无?