岗位名称
会议室领班
岗位代码
110021339
岗位序列
生产
岗位层级
十三
直接上级
康乐主管
工作目的
在部门经理的领导下 ，做好各岗位人员的管理，每天做好会议室的接待准备工作，严格执行规章制度，为客人提供优质服务。
工作描述
职责任务
职责：做好各岗位人员的管理
工作任务
1.?????? 清楚知道每天团队接待情况
2.?????? 做好每天班前会议
3.?????? 注意员工的仪容、仪表、精神状态
职责：会议室的接待准备工作
工作任务
1.?????? 督促下属员工做好每天的会议准备工作
2.?????? 每天巡视员工的会议室情况
3.?????? 检查好会议室的各项设施的运作情况
职责：严格执行规章制度
工作任务
1.?????? 坚守工作岗位
2.?????? 爱护设备器材，负责设备的日常保养和清洁
3.?????? 建立交接班手续，严格交接班制度
职责: 为客人提供优质服务
工作任务
1.?????? 热情、主动、有礼貌地接待来客
2.?????? 熟悉各种娱乐设施、活动项目的特点
3.?????? 解答客人提出的要求和疑难问题
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 内部员工满意度达80％以上
2.?????? 突发事件处理及时率达100％
3.?????? 工作及时率达95%以上
4.?????? 客户满意率达90%以上
工作难点
为客人提供优质的质量
工作禁忌
缺乏服务意识
职业发展
康乐主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
3年以上会议场所服务工作经验
职业资格
餐厅服务员中级职业资格证
专业技能
熟练掌握会议室服务知识和技能，熟悉会议室各项设施的维护技能
能力要求
具有较强的组织协调能力，一定的表达沟通能力，一定的应变能力
其他要求
无?