2002年关键业绩指标考核表 部门：工程技术部 主要职责描述 责任人：杜欣 量化3 考核内容 权重 衡量标准 目标 结果 得分 54 21Sun LSP Cisco 银牌 ISO9000审核5 55 通过 通过 通过 通过 负责公司内部、外 部与SUN或其他合 作厂家的相关售后 技术的执行工作。 通过 通过 用户的满意度调查 销售评价 订单执行满意度 15 15 4.24 3.8 3.6 3.54 由于工程技术部自身 的原因引起的工程延 误2个工作日以上的订 单比率 根据销售合同的 要求，履行与技术订单执行的及时率 95% 90% 88% 86% 85% 90% 有关的售后执行工 作。负责项目的现 场安装和维修服务 用户的Case满意度调 查 一般客户服务满意度 20 10 10 4.4 95%9 4.2 93% 8.84 3.8 85% 8.2 3.5 80%8 4.2 93% 8.8 工作。 在我们承诺的维修期 内，设备返还给用户 的比率 设备维修的及时率 90% 8.5 对用户技术培训的 客户满意度 客户参加培训后的评 价 组织与管理 主要服务器故障或公 司10人以上不能连接 网络的工作小时比率 公司内部网络管理 内部网畅通率 费用控制5 95% 90% 91% 88% 85% 80% 91% 实际费用与预算的比 率 10 100% 110% 120% 140% 100% 合计 100 2002年关键业绩指标考核表 部门： 责任人： 量化3 主要职责描述 考核内容 权重 衡量标准 目标 结果 得分 54 21送修、返修备件及 时率 维修经理 维修管理员 维修工程师 95% 93% 90% 88% 85% 故障件、返修件返 回及时率 95% 95% 93% 93% 90% 90% 88% 88% 85% 85% 检测及时率 2002年关键业绩指标考核表 部门：工程一/二部 责任人：高占昆 /朱丹 量 化3 主要职责描述 考核内容 权重 衡量标准 目标 结果 得分 54 21用户的满意度调 查 销售评价 订单执行满意度 20 订单执行及时率 20 4.4 4.24 3.8 3.54 由于工程技术部 自身的原因引起 的工程延误2个 4 工作日以上的订 单比率 95% 90% 95% 88% 86% 85% 85% 80% 订单的执行 严格按照 ISO9000的相关 4 要求来评价 返回文档完整性 20 100% 90% 订单执行费用 10 一般客户服务满 20 用户的Case满意 度调查 4.4 4.24 3.8 3.5 4.2 一般客户服务 意度 服务费用 10 2002年关键业绩指标考核表 部门：工程三部 责任人： 宋冬阳 量 化 主要职责描述考核内容 权重 衡量标准 目标 结果 得分5 43 21对安装任务 单的要求是 否满足 发货及发货 准确性及时 70 98% 95% 92% 88% 85% 95% 准备 性 ERP系统操 准确性及时 出错的拆装 比例 10 10 10 100% 100% 9.5 98% 95%9 96% 93% 8.8 94% 91% 8.4 90% 90%8 98% 作 性 对有效单据 的管理，归 档，检索情 况 所管理文档 的完备性 文档管理 95% 公司内部顾 客满意度（ 销售，商务 ） 满意度调查9 2002年关键业绩指标考核表 部门： 工程技术部 考核内容 责任人： 孙叔平 量化 主要职责描述 权重 衡量标准 目标 结果 得分5 43 21培训反馈表中各项评 分的平均值（除教材 编排和后勤外） 对外培训的客户满 意度 培训 25%9 8.8 8.5 8.28 8.8 case客户满意度调查 中各项的平均值 呼叫中心 客户满意度 25% 4.4 4.24 3.53 4.2 文档易于检 索，90% 文档文档易于检 文档分类存 放，但检索 不够方便， 常缺文档或 文档填写不 符合要求 文档简单堆 齐全，且填 写符合要求 。对不齐备 的文档有合 理解释 索，80%文 档齐全，且 填写符合要 求 文档的完整、符合 要求 95%以上文档