物业部人员绩效考核指标与考核表模板
华恒智信分析员 郁万亮
物业部，负责物业公用设施设备的使用管理和维护工作，负责物业管理区的安全防范工作，负责物业维修、更新、改造和养护费用管理，是企业在持续发展中“后方”的重要力量，保证企业的正常运转，是企业中不可或缺的部分。那么，在绩效考核中，如何考核物业部员工的工作情况？常用的考核指标有哪些？对此，华恒智信分析员从定量和定性两个维度整理出了针对物业部员工常用的绩效考核指标，并附上绩效考核表模板供企业参考：
一、绩效考核指标
（一）定量指标
序号
指标名称
说明1 物业管理
部门工作计划完成率
工作计划实际完成数/部门工作计划总数×100%2 物业维修管理
检修养护计划完成率
实际检修养护数/计划检修养护数×100%3 维修质量合格率
质量合格的维修单数/总维修单数×100%4 入户维修及时率
及时入户维修作业次数/业主报修总数×100%5 维修服务回访率
维修服务回访次数/维修服务总次数×100%6 环境卫生达标率
环境卫生考评达标次数/环境卫生考评总次数×100%7 公共设施管理
公共设施设备完好率
公共设施设备完好数/公共设施设备总数×100%8 问题处理及时率
及时处理问题次数/问题发生总次数×100%9 消防管理
消防安全事故发生次数
考核期内，消防安全事故发生的次数
10 消防设施设备完好率
消防设施设备完好数/消防设施设备总数×100%
11
治安管理
治安事件发生次数
考核期内，治安事件发生的次数
12
业主对治安的投诉次数
考核期内，业主因治安问题向物业部门提出的投诉次数
13
突发性事件处理及时率
突发性时间及时处理次数/突发性事件发生总次数×100%
14
保安人员培训计划完成率
实际完成的培训次数/计划完成的培训次数×100%
15
绿化管理
绿化完好率
完好的绿化面积/绿化总面积×100%
16
绿化覆盖率
绿化种植物水平投影面积/建设用地总面积×100%
17
绿化工作计划完成率
实际完成的绿化工作计划项数/绿化工作计划项数×100%
18
保洁管理
月垃圾清运及时率
按时清运垃圾次数/每月清运垃圾总次数×100%
19
环境卫生达标率
环境卫生考评达标次数/环境卫生考评总次数×100%
20 保洁达标率
保洁达标面积/保洁总面积×100%
21
车辆管理
车辆管理费收缴完成率
年度车辆管理费实收额度/年度车辆管理费应收额度×100%
22
事故处理及时率
及时处理事故次数/处理事故总次数×100%
23
停车证发放率
实发停车证数/应发停车证数×100%
24
停车费按时收缴率
停车费按时收缴次数/停车费收缴总次数×100%
25
文件欧亿·体育（中国）有限公司管理
文件存档率
文件欧亿·体育（中国）有限公司存档数/文件欧亿·体育（中国）有限公司总数×100%
（二）定性指标
序号
指标名称
说明1 业主满意度评分
考核期内，业主对物业管理服务的综合满意度评分2 员工绩效考核平均得分
考核期内，物业部员工绩效考核平均得分3 维修养护记录完整性
维修养护记录完整、数据准确，无缺项漏项4 保洁服务标准编制的规范性
服务标准是否齐全、完整，能否作为保洁作业的考核依据5 设备相关记录的完整性
相关设备的记录完整、准确，无缺项、漏项6 防火安全责任制度编制质量
防火安全责任制度内容完整、项目齐全，分工明确7 车辆疏散的及时性
是否及时疏散进出车辆
二、绩效考核表模板
物业部XXXX绩效考核表
考核日期： 年 月 日
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
序号
考核指标
权重
绩效标准
考核得分
12 34 56 78 9
10 总分
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：