鸿泰物业公司绩效考核表
物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位
周期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业公司经理兼中心主任
月度考核
月度工作计划90%+能力 态度10%
分管领导
董事长
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
集团综合部（运营）
董事长
主管
月度考核
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
物业公司经理
分管领导
成绩计入季度考核结果中
季度考核
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）
物业公司经理
分管领导
计发季度绩效工资
部门主管岗位无KPI指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
物业公司经理
分管领导
用于年终奖计算
基层员工
月度考核
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
主管考评，经理审核
分管领导
计发月度绩效工资及年终奖
年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评，经理审核
分管领导

二、物业公司各岗位考核表
2-1?物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2?客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）1 业主诉求受理及时率、回访率
100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）5 42 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91%
●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91%
20 153 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
10 104 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20 105 各项欧亿·体育（中国）有限公司存档完好率
培训欧亿·体育（中国）有限公司、业主档案、社区文化档案欧亿·体育（中国）有限公司、质量记录文件，按要求存档
54 6
走动式办公执行情况
走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90%
3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。
105 8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。6 69 后期美好家园活动的开展情况
按计划开展美好家园活动，负责活动开展汇总数据化，有回访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。
95 工作态度（10%）1 表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
202
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
32 3
出勤率
遵守公司相关考勤制度3 34 团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
20工作能力（5%）1 策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力
102
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导1 13 应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意1 14 问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题1 15 协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
10加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况