民宿管家考核表 姓名： 职务： 日期： 总分： 自评（ 上级测评（ 序号 项目 标准 分值 1 2 上班无迟到，早退情况 3 3 3 3 2 3 3 请假经过领导批准，无擅自离岗现象 3 4 5 6 7 工作 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 纪律 服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情 违纪行为，情节轻微 因自身行为影响公司声誉，情节轻微的 工装清洁整齐,自然，大方得体，精神奕奕，充满活力 仪表 头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。使用公司统一发夹，用发网 8 3 3 3 3 3 仪容 9 精神饱满，表情自然，不带个人情绪 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常 10 11 12 礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌 遇到客人入民宿，早晚时：“欢迎光临，早（晚）上好”正午时：“欢迎光临 13 14 客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店 在民宿内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好 3 3 15 16 要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话 3 3 行为 在民宿内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让 规范 给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起 17 3 18 19 遇到民宿和集团及各分公司领导，必须主动、热情打招呼 3 3 同客人谈话不急不躁、不卑不亢,语气适中，言谈适度，讲话不过火 客人问询在自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联 系，并为之提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理！ 20 3 21 22 能积极的配合相关的部门的工作，并及时完成与之相应的工作 床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转 3 5 23 房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁 5 24 25 业务 客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘 技能 卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。 5 5 26 洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁 公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期清 5 5 27 28 团体 尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互帮互助 3 3 29 协作 积极参加集体活动，为集体活动献计献策 能力 能按时参加民宿及部门组织的会议、培训 30 2 得分 出勤奖惩 全勤+ 分 迟到- 次 早退- 次 旷工- 次 事假- 次 病假- 次 未打卡- 次 功过奖惩 警告- 次 小过- 次 大过- 次 通报表扬+ 次 嘉奖+ 次 小功+次 大功+ 次 应增减分数 应增减分数 考核人签名： 上级领导签名 间接领导签名： 间接上级 数 数