前 厅 服 务 手 册
一、总目录
一、总目录 1
二、岗位职责汇编 3
1.0 前厅部岗位划分 3
2.0 前厅部部门职责 3
3.0 前厅部岗位职责汇编 3
3.1 前厅部经理 4
3.2 前台组长 5
3.3 前台接待员 6
3.4 前台收银员 7
3.5 前台夜审员 8
3.6前台行李生 9
3.7 商务中心组长 10 3.8 商务中心服务员 11
3.9 总机工程师 12
3.10 总机话务员 13
三、程序文件 15
（一）前厅服务程序 15
四、作业规范 21
（一）前厅部服务规范 21
问讯服务规范 21
委托代办服务规范 21
行李员服务规范