云上四季快捷酒店
服务手册
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前厅分册
目录
第一章 前台接待员岗位描述 7
第一节 前台接待员 7
一 隶属关系 7
二 岗位职责 7
三 工作内容 7
四 当班工作程序 8
第二章 云上四季快捷酒店基础服务流程 10 第一节 三步服务程序 10 第二节 待客礼仪10-5FL 10 第三节 注目礼标准 11
第四节 欠身标准 11
第五节 接听电话的礼仪 11
第三章 业务流程标准 12
第一节 散客预订 12
一 操作步骤 12
二 操作标准 12
三 注意事项 13
四 话术实例 13
第二节 中介预订 15
一 操作步骤 15
二 操作标准 15