ROOMS DIVISION
WORK PROCEDURES & STANDARD
房务部工作程序及标准
FRONT OFFICE
前厅部
SUBJECT REF CODE
项 目 ：CHECK-IN程序（无预订） 编 号 : Q/MH03-FO-015
STEPS
步骤
WORK PROCEDURES
工作程序
1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、问候客人，目光接触，用微笑迎接客人。
询问是否需要帮助。
询问客人是否有预订，以及客人姓名。
向客人推销房间及对房间、房号及楼层是否有特殊要求。
根据电脑及空房表快速给客人提供房号。
询问入住天数，同行人数及付款方式（现金、信用卡、转帐）。
向客人提供RC单并请其填写。
根据天数计算押金，报于客人并请收银收取押金（请客人去收银处刷卡）。
迅速根据房号及天数作IC卡并验卡。
请客人出示证件并核对RC单上的信息并确认正确。
准备欢迎卡并盖章，请客人在RC单及欢迎卡上签字。
向客人提供房卡及钥匙餐券并向客人介绍行李员。
祝客人居住愉快。
在电脑中快速CHECK-IN必要信息。
通知客房及总机。
在电脑中补充客人详细内容，并依RC单检查核对。
将RC单盖“己输入”章并传给收银及保安，并签字登记。
填写“IC卡分发记录表”。
填写住店客人动态表，餐券分发记录。
将RC单归入“住店客人RC单”一档。
STANDARD
质量标准
CHECK-IN时间不超过四分钟
POSITION
RESPONSIBLE
执行职位
接待员
REVIEWED BY
审核人
APPROVED BY
审批人
EFFECTIVE
采用日期
ROOMS DIVISION
WORK PROCEDURES & STANDARD
房务部工作程序及标准
FRONT OFFICE
前厅部
SUBJECT REF CODE
项 目 ：CHECK-IN程序（有预订） 编 号 : Q/MH03-FO-015
STEPS
步骤
WORK PROCEDURES
工作程序
1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、目光接触，问候客人，用微笑迎接客人。
询问是否需要帮助。
询问并检查客人是否有预订以及客人姓名。
依据预订单与客人口头核对相关信息并确定，如有可能向客人UPSELL更高级房间。
给客人提供房号并询问其有何特殊要求。
请客人填写登记卡。
计算押金报于客人，并请收银收取押金（或请客人去收银刷卡）。
制IC卡并验卡。
请客人出示证件并核对RC单上的信息并确认填写正确。
准备欢迎卡并盖章，请客人在RC单及欢迎卡上签字。
向客人提供房卡及钥匙餐券，并向客人介绍行李员。
祝客人居住愉快。
在电脑中快速CHECK-IN必要信息。
通知客房及总机。
在电脑中补充客人详细内容，并依RC单检查核对。
将RC单盖“己输入”章，其中一联与预订单一并传给收银，另一联RC单传给保安，签字并登记。
填写IC卡分发签收表。
填写住店客人动态表，备注一栏标注“预订己到”，填写餐券分发记录。
将RC单归入“住店客人RC单”一档。
STANDARD
质量标准
CHECK-IN时间不超过两分钟
POSITION
RESPONSIBLE
执行职位
接待员
REVIEWED BY
审核人
APPROVED BY
审批人
EFFECTIVE
采用日期
ROOMS DIVISION
WORK PR