华伦陶瓷有限公司
经销商手册
内部欧亿·体育（中国）有限公司　敬请保密
本手册最终解释权归华伦陶瓷有限公司所有
目 录
第一章：前言
第二章：公司介绍
企业简介
产品简介
第三章：代理商申请办法
第四章：经销商政策
代理商奖励政策
奖励设置基本原则
月度销售奖
年度销售奖
展示明星奖
高端工程奖
专卖店支持政策
专卖店建设标准
专卖店支持政策
专卖店建设流程
专卖店报销凭证
专卖店管理办法
二次装修支持
广告支持政策
广告投入的计算
广告范围的界定
广告费用使用原则
广告费用报销凭证
广告日常管理与监查
样板支持政策
专卖店样板政策
新产品样板政策
大型工程样板政策
第五章：销售管理政策
一、市场管理政策
基本要求
违规行为的界定
违规处罚
二、工程项目操作规定
三、订单、货款、物流及库存
订单操作流程
货款及发货
物流及操作流程
产品库存管理
四、帐务管理政策
款到发货制度
每月对帐制度
五、价格管理政策
价格体系的构成
渠道价格控制
产品保值政策
退货政策
第六章：销售服务
售后服务管理办法
产品质量投诉补偿原则
产品质量投诉处理程序
人员培训
服务承诺
第七章：附表
第一章：前言
选择机会，就是节省时间。
——培根【英】
有三个人要被关进监狱三年，
监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，
嘴里鼻孔里塞满了雪茄，
大喊道：“给我火，给我火！”
原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。
只见他手里抱着一个小孩子，
美丽女子手里牵着一个小孩子，
肚 子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，
他紧紧握住监狱长的手说：
“这三年来我每天与外界联系，
我的生意不但没有停顿，
反而增长了200％，为了表示感谢，
我送你一辆劳施莱斯！”
什么样的选择决定什么样的生活。
今天的生活是由三年前我们的选择决定的，
而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。
加盟华伦，给自己一个三年后不后悔的机会！
本代理商手册用于帮助华伦陶瓷有限公司指定授权的代理商更好地了解华伦陶瓷的各种与市场与销售业务运作有关的政策及程序，并用作相关政策实施的指导、培训和参考。
本代理商手册属机密文件，禁止给公司以外的人员传阅、复印。
本代理商手册的所有政策自2007年X月X日起生效。
华伦陶瓷有限公司保留对本代理商手册的最终解释权。
华伦陶瓷有限公司将根据市场及竞争情况对本代理商手册进行更新和修订。
第二章：公司介绍
企业简介
华伦陶瓷有限公司是西班牙政府合资兴建，生产中高档瓷砖的大型现代化陶瓷企业，占地面积300亩，总投资达1.3亿人民币，主要生产微晶石、超微粉、雪花白、金花米黄、渗花、大颗粒系列等各种规格的抛光砖及仿古砖，年产量1000万平方米。
“华伦陶瓷”是华伦陶瓷有限公司与西班牙政府全力推出，中西艺术文化内涵融汇嫁接，科技与艺术完美结合的一个高品质、高品位的全新陶瓷品牌，“VALEN（华伦）”一词源于西班牙文化之都华伦西亚（VALENCIA），借鉴与吸收最有活力、最具革新精神、世界技术和设计领袖的西班牙现代化陶瓷工业的精华，巧妙地将西班牙自由、奔放、张扬的欧洲文化融合在中国传统陶瓷文化之中，真实体现人们对自由、张扬、个性生活的追求。
公司在引进世界最先进技术的同时，西班牙政府投入巨资引进世界上最先进的全自动压机、电脑控制窑炉及精密的检测控制配套系统，并聘请西班牙、意大利知名设计师进行产品研发设计，力求产品花色及制造工艺都保持与世界同步。在生产过程中，公司确保产品品质的同时，不断开拓营销网络，完善售后服务体系，产品在美国、日本、欧洲、东南亚等世界众多国家和地区得到