电子科技大学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 专业学位硕士学位论文 MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE 论文题目S电视台 SN APP用户满意度影响因素研究 专业学位类别 工商管理硕士 202072150812 王安冉 学 号 作者姓名 指导教师 陈文琳 副教授 经济与管理学院 学 院 分类号 密级 公开 UDC 注 1 学 位 论 文 S电视台 SN APP用户满意度影响因素研究 （题名和副题名） 王安冉 （作者姓名） 陈文琳 副教授 成都 指导教师 电子科技大学 （姓名、职称、单位名称） 硕士 工商管理硕士 2023年 6月 1日 2023年 6月 申请学位级别 提交论文日期 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人 专业学位类别 2023年 3月 28日论文答辩日期 电子科技大学 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 Research on the influencing factors of SN APP user satisfaction in S TV station A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Author Master of Business Administration 202072150812 Wang Anran Supervisor School A.Prof.Chen Wenlin School of Management and Economics ABSTRACT 摘要 随着互联网的繁荣发展，新媒体对传统媒体的冲击进一步加剧，传统媒体迎 来媒体融合战略转型的关键时期，纷纷推出自有客户端，但除了中央广播电视总 台的 APP其传播影响力遥遥领先，其它广电的APP都相对逊色。地方传统媒体 开发的 APP如何更好满足用户需求、如何进一步优化完善以提高用户粘性、改善 用户使用体验则是需要思考和解决的重要问题。为解决上述问题，本研究选择 S 电视台推出 SN APP为研究对象，探寻 SN APP用户满意度影响因素 ,以提高其在 党媒新闻资讯领域用户满意度、体验感、使用率。 本文利用 PEST分析模型和波特五力模型对 SN APP做了环境分析，依据 APP用户满意度模型编制出SN APP用户满意度调查问卷，对问卷的结果利用 SPSS分析出得分较低的项，以用户访谈的方式探寻造成 SN APP用户满意度低的 相关方面的原因，最后对 SN APP提出相应的优化改进措施和保障措施。 本研究在理论与实践方面均有一定的贡献。在理论运用方面， APP用户满意 度模型运用于本研究的调查问卷制定、访谈结果分析、改进措施方面，证实了 APP用户满意度模型的适用性和实用性。在实践意义方面，本研究从不同方面考 察 SN APP，从而更精确地把握了用户的使用情况，进而全面改进和提升SN APP，增强了 S电视台融媒体竞争力。同时也为广大新媒体平台做出以用户体验 为视角的新闻资讯类 APP提供了经验做法。 关键词：新闻客户端，用户满意度，媒体融合，易用性，感知愉悦性 V ABSTRACT ABSTRACT With the prosperity and development of the Internet, the impact of new media on traditional media has been further intensified, and traditional media have ushered in a critical period of strategic transformation of media integration. They have launched their own clients one after another. However, except for the APP of the China Media Group, which is far ahead in communication influence, other radio and television apps are relatively i