本论文已达到工商管理硕士专业学位论文要求
答辩委员会主席
答辩委员会委员
答辩委员会委员
答辩委员会委员
金香兰
安国山
李钟石
金贞花
延边大学
2022年7月28日
摘要
目前，在现今严峻的市场竞争下，服务型企业要想求得长期的立足之地，就
需要建立起以客户为中心的服务意识。作为社会服务部门，供电公司的职责在于
为人民群众提供电力，解决人民群众的用电问题。但由于电力欧亿·体育（中国）有限公司具有垄断性，
所以供电公司所服务的客户，在很大程度上要依赖电力公司的服务，因而很多时
候会出现服务质量停滞不前的问题。随着政府对电力欧亿·体育（中国）有限公司的深化改革，并不断引
入竞争机制，供电公司也逐渐意识到服务质量的重要性。为了适应时代的发展需
求，供电企业逐渐以提升客户服务满意度为导向，尽可能为客户提供可靠安全稳
定的电能，只有这样，才能实现供电公司与客户之间的合作共赢。因此，本文就
供电公司客户满意度为研究课题，以延边供电公司为研究案例，从企业现实发展
出发，为企业制定切实可行的提升客户满意度的策略，从而促进企业的稳定运行。
本文采用文献研究、问卷调查和案例分析等研究方法，在前人课题研究的基
础上，结合客户满意度相关的理论概念，聚焦延边供电公司当下的发展，对延边
供电公司的客户进行问卷调查，根据获取到的数据欧亿·体育（中国）有限公司，剖析出当前延边供电公
司客户不满意的影响因素，并通过一系列研究，总结出当下延边供电公司在发展
中存在产品、价格、人员等方面的问题。如果这些问题长久得不到解决，将会影
响延边供电公司的后续发展。因此，本人充分结合自身具备的理论知识和现实工
作经验，提出了优化延边供电公司客户满意度相关建议，希望能够为延边供电公
司的发展提供一定的借鉴，给企业的长期发展提供动力。
本文认为，对于延边供电公司的长期发展而言，就必须在内部进行服务质量
的优化，转变传统的供电模式，为此提出如下的建议：（1）加强内部人员队伍
建设；（2）提高供电质量与客户服务水平；（3）完善客户满意度综合评价。
本文的研究聚焦于延边电力公司服务质量的优化，希望能够为企业的长足发
展提供一定的理论借鉴。客户满意度的提升是一个长期的过程，企业需要在关注
经济效益的同时，也要关注不断变化的客户诉求，从而更好地适应当下市场经济
的发展，为自身的长期繁荣奠定坚实的客户基础。因此，本文以市场变化为依托，
以延边供电公司目前的发展为着眼点，旨在帮助企业不断提升客户的满意度，从
而解决延边电力公司发展的现实困境，这对于延边供电公司的长期、稳定发展具
有重大意义。
关键词：客户满意度；供电服务；延边供电公司
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