权威机构预计,2013年部分团购网站的移动端贡献即将赶上PC端的贡献。移动
购物未来将成为电子商务第一大细分欧亿·体育（中国）有限公司。

目前国内团购企业竞争十分激烈,精心布局无线互联网,发展移动端团购网
站是残酷竞争环境下的重要选择。商业模式的同源性导致了移动团购服务产品同
质化和单一化的倾向严重。这使得顾客越来越看重商家及时。完善的服务。移动
端顾客满意度的影响因素研究成为团购企业热切关心的问题。

美团网是中国销售额最大的独立团购网站,也是国内较早幵发移动客户端的
团购网站之一。本文结合美团网移动客户端自身的特点,并参考移动电子商务用
户满意度研究的相关成果,从线上线下两个角度出发,对影响移动团购顾客满意
度的两大类因素:移动客户端技术因素和联盟商家服务类产品因素进行研究。通
过设计发放问卷、梳理调查结果、借助统计分析工具对问卷进行分析,最终确定
了影响移动团购顾客满意度的主要因素,得出各个因素的影响程度,并参照受访
者对美团移动团购服务的相关需求和建议,为美团网移动团购顾客满意度的提高
途径和移动终端业务的发展提出了参考性的意见。

关键词:移动团购;电子商务;用户满意度
ABSTRACT
Along with the progress of the technology, people's demand of mobility and
information rise rapidly. Mobile Internet has penetrated into every field of people's life.
At 2012 group buying transactions rose 27 times, as the mobile terminal mobile
shopping market reached 13.03 billion Yuan with the growth rate of 328.6%. Authority
has expected proportion of group-buying websites from mobile terminal will reach 40%
in 2013.Mobile shopping is about to become the main part of the mobile Internet
industry segment.
Domestic group-buying competition is intense. The administrators of domestic
group-buying websites are realizing that layout wireless Internet market is one of the
most important choice. Mobile group-buying services and products have serious
tendency of homogeneity,so that customers wish companies to provide timely and
comprehensive services. It will be important to study on the influence factors of
customer satisfaction .The Meituan group-buying websites which has been founded in
March 2010 is one of the earliest established and one of the largest independent
group-buying websites in China now . The group-buying websites is also the earliest
one which have mobile websites client
This paper selects mobile online group-buying as the research subject and explores
the influencing factors of customer satisfaction. The operational process of mobile
online group-buying is divided into two parts including shopping online and
consumption offline. Factors affect the customer satisfaction of two categories: mobile
client technology factors and union merchant service products were studied. First 狂
questionnaire survey was designed,then we analyzed the questionnair by statistical
tools,and finally determine the main factors that affect mobile group customer
satisfaction and its influence degree. Referring to the conclusion have been draw and the
opinion of customer demand by the questionnaire, we an find out the way to improve
mobile online group-buying customer satisfaction
第1章绪论
1.1研究背景
国内智能手机己成为移动互联网发展的重要载体。截至2012年6月底,手机网
民数量达到3. 88亿,手机成为第一大上网终端,首次超越PC电脑1。

据艾瑞咨询统计数据显示,2012年国内移动购物市场规模贡献了移动网络经济
市场规模增量269. 8亿元中的99. 9亿元,来自移动终端的团购交易额同比增长27
倍。特别地,2012年下半年始,手机团购生活服务商品的交易额增长幅度比上半
年高出三倍。中国市场由于团购本地化商务的特性与移动互联网的深度融合推动
了移动端团购的爆炸式增长。移动团购的出现降低了团购的复杂度、大大提升团
购效率、基于位置的搜索功能更是迎合了服务类的商品消费需求,具有较大增长
空间。

国内团购欧亿·体育（中国）有限公司竞争非常激烈。据中国电子商务研究中心监测数据显示,截至
2013年6月,全国团购网站累计诞生6177家,已关闭3482家,死亡率高达56%。目
前国内大约只有10家团购网站真正拥有有移动客户端。手机团购已经成为团购巨
头们比拼的焦点之一。

1. 2研究意义
服务类产品的团购业务是国内团购网站的主要业务,其线上交易支付与线下
服务交付相结合的形式使得整个消费过程呈现出许多新的特点。目前国内学者对
网络团购的研究还很少,对其细分市场-移动团购市场的相关角度的研究少之又
少。目前,中国主流的团购网站都有移动客户端,如何提升团购网站移动端的竞
争力是我们需要积极研究的问题。本文在分析我国移动团购欧亿·体育（中国）有限公司的发展现状基础
上,以美团网为个案,借助调查分析法研究团购网站移动端用户满意度影响因素,
主要从移动客户端技术因素和联盟商家服务类产品因素两个方面进行调查研究,
为美团网移动团购顾客满意度的提高途径提出了意见,为该团购网站移动客户端