学校代码：10004
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='<br>摘要<br>摘要<br>目前，互联网技术越来越普及，人们已经习惯性使用手机应用程序，这种<br>趋势引发了酒店经营模式的重大变化。顾客除了关注酒店的地点、交通、设施<br>和价格，现在更加关注用户体验，也容易被网络信息所影响。 A酒店是新加坡<br>一家四星级酒店，主要顾客群是外来游客和商务人士。以往，酒店的业务长期<br>依赖旅行社和会展中心，在新的经营环境下，传统业务模式受到冲击，自由出<br>行者增加，酒店需要调整营销策略，善用互联网信息传播的优势，精准、快捷、<br>全面地推广产品和服务。<br>本文以 A酒店为研究对象，介绍了 A酒店在新加坡所处的政治、经济、社<br>会、技术等宏观环境，并从实际出发，综合整理了 A酒店目前采用的营销策略，<br>归纳出酒店的优势和劣势、机会和威胁。同时，本文也分析了 A酒店的营销现<br>状和竞争对手的情况，对入住酒店的顾客进行问卷调查，了解顾客的消费习惯，<br>找出现有营销策略存在的问题，结合 7Ps营销理论，对 A酒店今后的营销策略<br>提出优化建议，包括拓展产品与服务组合、采用差异定价提升竞争力、实行<br>“线上+线下”双轨销售渠道、善用网络促销平台、加强员工培训明晰管理结<br>构、提升硬件设施、服务过程标准化共七个方面。对应相关的优化建议，本文<br>也提出了实施保障，涉及到优化酒店组织结构、合理转变营销理念、提升酒店<br>信息化建设与管理、加强酒店文化建设共四项措施。<br>关键词：服务营销；新加坡酒店；营销策略<br>I<br>华侨大学硕士学位论文<br>Abstract<br>With the rapid development of internet technologies, and smartphone apps being heavily<br>embedded in peoples’ lives, these trends have significantly changed the business models of<br>hotels. In addition to location, ease of transportation, facilities and price, customers are<br>paying more attention to guest experience and online reviews. Hotel A is a 4-star hotel<br>located in Singapore, with tourists and business travelers as their main customer base. Hotel<br>A has traditionally relied on travel agencies and convention centers for their business model,<br>but it is experiencing a heavy shock under a new industry environment. With the increase in<br>independent travelers, Hotel A needs to adjust their business strategies, and utilize the<br>advantages of online platforms to market their product and services in a fast, accurate, and<br>comprehensive manner.<br>Taking Hotel A in Singapore as