学校代码：10378 密级：
分类号：
硕士学位论文
JDF 月子中心服务质量提升策略研究
学 号：3202000931
学生姓名： 钱立珍
学位类别： 专业硕士
专业名称： 工商管理
研究方向： 市场营销
导师姓名： 杜晶晶
二○二三年一月School code ：10378 Security：
Classification：
Researchon the PromotionStrategies of
JDF PostpartumCare Center Service
Quality
Student ID：3202000931
Name：Qian Lizhen
Degree category： Professional Master
The professional name：Business Administration
Research direction：Marketing
Tutor’s name：Du Jingjing
Jan, 2023学 位 论 文 独 创 性 声 明
本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取
得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表
或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过
的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。
本声明的法律后果由本人承担。
论文作者（签名）： 2023 年 1 月 1 日
学 位 论 文 使 用 授 权 书
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注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。
作者签名： 2023 年 1 月 1 日 JDF 月子中心服务质量提升策略研究
摘要
伴随着社会经济的发展，再加上经济发展环境的不断改变，新的消费市场形
态也在不断的形成，而以新形态为代表的服务业进一步释放发展潜力。中国自古
以来就存在“坐月子”的古老传统。而随着医学方式的变革、家庭关系的改变和女
性对健康护理的理念越来越关注，以具有专门医护技能的工作人员完成对妇女产
褥期和婴幼儿护理任务为特征的月子机构等新型妇幼照料组织兴起，将有效弥补
针对产褥期妇女和婴幼儿进行专门健康照料业务上的服务缺口。随着国家“三孩”
生育政策的推行，市场需求得到进一步释放，为母婴保健服务欧亿·体育（中国）有限公司发展提供了有
利的政策支持，月子中心作为一种新兴产业得到迅速发展。而处在高速成长时期
的母婴护理欧亿·体育（中国）有限公司，在其迅速拓展的进程中，面临的从业人员素质不齐、商业产品
定位单一、消费者入住感受差等诸多质量难题亟待克服，企业要想在市场竞争愈
加激烈的环境中获得发展的源源不断的动力，需要务必坚持变革服务理念、强化
服务体系、创新服务质量，以实际行动为企业的高质量发展增速提效。
本文以月子中心这一新兴市场为研究对象，收集有关文献欧亿·体育（中国）有限公司之后以
SERVQUAL 量表的模型为基础，采用问卷调查手段和数据分析对月子中心的质
量做出全面的评估，同时建立系统化的评估模式，从有形性、可靠性、保证性、
响应性、移情性与安全性六大层面分析月子中心的有形设备、人员配备及服务能
力、服务产品和客户满意度等多个方面存在的实际问题及原因，最后得出合理可
行的服务质量提升策略。调研结论和策略建议对 JDF 月子中心机构及其相关母
婴照料机构的服务水平提高，有着一定的科学参考和实际指导意义。
关键词：JDF 月子中心；服务质量；客户满意度
1 JDF 月子中心服务质量提升策略研究
Abstract
With the development of the social economy and the changing environment, new
forms of consumer needs are constantly arising and new industries appear at the same
time. From ancient times, "menstruation" has been a top priority for Chinese families.
With the change of medical model and family structure, the increasing importance of
women;s concept of health care, new puerperal care structures such as menstrual
centers, where medical personnel with professional health care knowledge undertake
maternal care, have emerged to fill the gap in the market in providing professional
health care services for the whole process of postpartum recovery. With the
implementation of the three-child policy, support market demand has increased and
the postpartum care center has developed rapidly as a new industry. Industry
competition has become increasingly fierce, enterprises want to remain invincible in
this fierce competition, it is necessary to carry out innovation of service concept and
promotion strategy of service quality, in order to continuously improve customer
satisfaction, and then improve customer brand loyalty and recommendation rate.
This paper takes the new industry of postpartum care center as the object of the
study, collates relevant literature and use the SERVQUAL scale as the basis to
conduct a comprehensive evaluation of the service quality of JDF postpartum care
center using questionnaire and literature analysis methods and constructs a systematic
evaluation model to evaluate the service quality of postpartum care center in six
dimensions: tangibility, reliability, assurance, responsiveness, empathy and safety. The
study also analyzed the causes of the actual problems in various aspects, such as
infrastructure, staffing and quality, service products and customer satisfaction, and
finally came up with reasonable and feasible improvement strategies. The results and
strategy suggestions in this paper have certain theoretical reference and practical
guidance significance for the JDF postpartum care center and similar care center.
KEYWORDS: JDF Postpartum care center Service quality Customer satisfaction.
I