吉林大学博士(或硕士)学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，
独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本
论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本
文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：
日期：2022年 5月 23日

关于学位论文使用授权的声明
本人完全了解吉林大学有关保留、使用学位论文的规定，同意吉
林大学保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允
许论文被查阅和借阅；本人授权吉林大学可以将本学位论文的全部或
部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制
手段保存论文和汇编本学位论文。
（保密论文在解密后应遵守此规定）
论文级别：? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：中国银行新城支行厅堂业务流程优化研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年5月23日

摘要
中国银行新城支行厅堂业务流程优化研究
近年来，经济全球化和互联网金融飞速发展，各种非银行金融机构和第三
方支付机构逐渐发展起来，传统银欧亿·体育（中国）有限公司面临着前所未有的压力。客户消费行为
和模式已逐渐开始转变，对于科技化和智能化的需求也在持续增加，使得市场
竞争空前激烈。中国银行作为国有四大商业银行之一，为适应未来市场竞争要
求，近年来实行了“网点转型”为核心主题的全局战略，建立了新的网点发展
模式。中国银行吉林省辖内经营性网点的网均效能在全国排名落后，做好网点
转型和竞争力提升工作对吉林省分行尤为迫切。
目前，中国银行吉林省分行网点大都在逐步向智能化网点转型，主要通过
重新选址或重新装修等方式改变原有的网点布局及业务流程。中国银行新城支
行是吉林省分行最早的一批智能化网点，可为客户提供全面的金融服务。该支
行成立以来虽业务种类及资产规模不断壮大，但厅堂业务上出现种种难以解决
的问题，制约了该支行的发展。
本文以中国银行新城支行为研究对象，对该支行厅堂业务流程存在的问题
及问题产生的原因进行研究，并提出针对性的优化方案。具体地说，第一章是
绪论部分，介绍了本文的研究背景与意义、研究内容方法，以及本文使用到的
相关理论和借鉴的过往文献。第二章首先对中国银行新城支行的厅堂业务种类
和业务流程现状进行描述，分析该支行在厅堂业务流程中存在的种种问题，如
业务分流不明确、人员分工不明确、产品营销种类单一、营销渠道不明确、服
务标准不统一、客户投诉过多等。在本章最后利用运营管理相关理论，对中国
银行新城支行厅堂业务流程中的问题原因进行定性和定量分析。第三章首先介
绍了本文提出优化方案的目标和原则，然后从柜面业务、产品营销和客户服务
三方面提出相应的优化方案。最后在第四章提出了优化方案的实施计划，方案
I
。。。以下略