吉林大学硕士学位论文原创性声明
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日期：2021年 11月 27日

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论文级别：■硕士□博士
学科专业：工商管理硕士
论文题目：复兴银行吉林省分行对公结算业务流程优化研究
作者签名：
指导教师签名：
2021年 11月 27日

摘要
复兴银行吉林省分行对公结算业务流程优化研究
新一轮全方位改革开放和供给侧结构性改革给我国金融欧亿·体育（中国）有限公司带来巨大的机
遇与挑战，同时政府全面推行的“放管服”改革政策，造成银行同业间产品及
服务竞争、业务模式竞争、业务流程竞争等领域日渐激烈。企业客户选择对公
结算行时，对于服务能力、服务效率、服务质量、服务态度有了更高的要求。
对公结算业务是银行的核心业务，其业务水平很大程度上体现出银行整体的管
理水平与专业素养。复兴银行吉林省分行作为省内信贷资产余额第二大银行机
构，同样面临着对公结算业务流程管理能力与服务水平无法满足客户需求的问
题。对公结算业务流程优化成为解决服务效率低、客户满意度差等问题的最直
接有效的方法手段。
本文以复兴银行吉林省分行为研究对象，对对公结算业务流程优化展开研
究。首先以流程管理理论、企业流程优化理论为基础，分别从复兴银行吉林省
分行的组织架构、系统建设和业务操作三个角度分析对公结算业务流程现状，
深入挖掘存在的问题并剖析问题产生的原因，归纳为管理、服务和系统三个方
面存在着不同程度的不足，只有打破原有框架体系、围绕流程这一核心主旨开
展优化，才能够有效解决问题。其次以问题为导向，明确了复兴银行吉林省分
行对公结算业务流程优化设计应围绕提高客户满意度、缩短业务办理时长、实
现业务流程的科技自动化、业务流程结构扁平化、流程改进持续化的优化目标。
通过重建组织架构和劳动组合、改进业务系统功能、引入智能化自助设备等途
径，得出详细的对公结算账户及网银开立业务、对公汇款业务、对公回单及对
账业务的流程优化设计方案。最后阐述了复兴银行吉林省分行对公结算业务流
程优化方案实施的四个阶段，明确工作重点强化执行落实，进一步做好监督反
馈与持续优化，真正促进对公结算业务流程由低效向高效、表面合规向全周期
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。。。以下略