网点经营五步搞定沟通技巧 管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 前言/PREFACE 银邮业务经营的关键在网点经营。网点经营的关 键在客户经理能够自主经营。 客户经理自主经营的技能始于培训，精于实践， 举一反三，总结提升。 我是一个害羞又缺乏自信的人，每次跟银行人员沟通，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他们（银行人员）还是无动于衷？ 银行人员为什么躲着不见我呢，真不知他们心里想什么？ …… 现实展业的情况 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 —罗姆尼 请问：这究竟是什么意思？ 当她那最不正当的眼泪的咸味还没有完全干枯在她那哭肿了的眼皮底下的时候。 —莎士比亚 请问：有这样说话的吗？ “沟” ：人与之间有沟壑 “通”：迈过沟壑才可叫通…… 沟通是事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 沟通是事业成功的基础 传递信息 鼓舞人心 传授指导 我们生活、工作中70%的错误是由 于不善于沟通造成的，因此避免错 误是需要沟通的主要原因。 沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们目标的重要工具之一。 与银行人员沟通的最终目标是为了使银行人员在竞争环境中，认同我们的人，我们的公司，愿意且能够更多地销售我们的产品。 达到你设定的目标 沟通的方法及步骤 网点主任 大堂经理 理财经理 柜员 其他人员 ——了解各层面的关键人物 网点主任 着装得体、谦和、自信、不卑不亢 赞美、关心 沟通的主要内容： 沟通的主要方法： 汇报近期网点保险营销的整体开展情况 介绍公司、产品和业务的最新信息 掌握支行的最新动态及中收完成情况 了解网点主任的想法 召集网点培训 保险竞赛激励进展情况 特点：掌控行里资源，能够给到其他人行政压力，对网点具有较强的荣誉感。 沟通目的：获得认可、寻求支持 沟通金语 主任，您好，我是XX，今天第一次由X 经理带来这个网点，支行说咱网点是支行的重要网点，各方面的指标都特别的优秀，要求我们公司必须派一个优秀的客户经理到咱网点服务，今后我们网点的服务、销售和售后服务的工作由我来做，也感谢主任以往对我们公司给予的支持，我们公司也很重视这个网点。我会好好配合，将我们良好的合作延续下去，共同努力把咱们行的保险业务一起做好。 情景演练 主题：主动与网点主任沟通获得认可 地点：网点主任办公室 时间：3分钟 内容：第一天进入网点，与网点主任做自我介绍。 大堂经理＆理财经理 ＆柜面人员 了解销售过程中存在的问题和障碍 掌握网点人员的想法 掌握保险竞赛的推动情况 了解同业的最新动态和激励方案情况 沟通的内容： 沟通的方法： 经常送一些小礼品，并乐意为他们办 一些力所能及的事。 赞美、关心 、激励 特点：接触客户数量较多，岗位业务较忙，销售时间较少，需要销售气氛的熏染。 沟通目的：启动销售意愿、建立长期合作关系。 。。。以下略