XX度假酒店员工转正综合考题
部门_______ 姓名_______ 工号_______ 得分_______
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一、填空题

1XX度假酒店地处：___________________________,距临安____公里。
2、XX酒店的服务理念是：_______________________。
3、酒店的订房电话是:_______________,订座电话是：_____________。拨打酒店内线电话，总台：_____，房务中心：_____，餐饮部：______。
4、酒店的官方网址为:__________________________.
5、酒店按取景位置不同可分为4种房型分别是：___________、____________、_____________、_______________，共计客房___间。
6、酒店中央空调和新风可随意调节室内温度，但按政府要求，应设定为夏季____度，冬季为______ 度。
7、酒店周边的景点有（例举两个）：______________和_____________。
8、所有电话，务必在铃响____?声之内接答。
9、工作中要使用______、_______、_______、_______、______等礼貌用语。
10、员工若在合同期内辞职，必须提前 天以书面形式通知酒店，转行政人事部及总经理审批；试用期内辞职的员工，须提前 天以书面形式通知酒店。
11、员工不论以何种理由离职（辞职、开除、终止合同）均应在最后工作日 天内办理离店手续方能得到应发工资，否则所造成的后果自负。
二、判断改错题
1、酒店内提供24小时服务的岗位是前台和房务中心，其他岗位均有下班时间。（ ）
2、酒店拨内线电话至房间即拨四位房间号。（ ）
3、接听电话应先说“喂，你好！”然后报所属部门名称。（ ）
4、名牌是工装的重要组成部分，应按规定标准佩戴在右胸处。（ ）
5、大堂二楼会议室仅限于提供会议服务。（ ）
6、茶室提供各式中高档茶叶，可满足客人不同的需求，但不配备茶艺表演。（ ）
7、当值时睡觉属甲类过失，按规定扣罚当月工资额的2%。（ ）
8、员工不得收取客人小费和礼品，如客人主动给予，收下也没关系。（ ）
三、选择题
1、棋牌室的服务与卫生工作隶属餐饮部。在夜间12点后由谁来完成这些工作？（ ）
A：餐厅值班人员 B：总台值班人员 C：保安 D：值班经理
2、酒店提供免费______宽带服务
A：有线 B：无线 C：有线及无线 D：不知道
3、在酒店工作满1年后，可享受有薪年假3天，需在每年经营淡季时提前____天提出申请。
A：7天 B：10天 C：15天 D：30天
4、员工手册处罚条例中“拾到财物不上交”属____类过失。
A：甲类 B：乙类 C：丙类 D：辞退、解聘或即时开除
5、员工手册处罚条例中“拒绝接受关于行为或纪律方面的