摘 要 ........................................................................................................... I Abstract .........................................................................................................III 1. 绪论 ........................................................................................................... 1 1.1 研究背景和意义 ............................................................................................... 1 1.1.1 研究背景 ............................................................................................... 1 1.1.2 研究意义 ............................................................................................... 1 1.2 国内外研究现状 ............................................................................................... 2 1.2.1 国外研究现状........................................................................................ 2 1.2.2 国内研究现状........................................................................................ 3 1.3 研究方法 .......................................................................................................... 4 1.3.1 文献研究法 ........................................................................................... 4 1.3.2 问卷调查法 ........................................................................................... 4 1.3.3 访谈法 ................................................................................................... 5 1.3.4 统计分析法 ........................................................................................... 5 1.4 研究内容和技术路线 ........................................................................................ 5 1.4.1 研究内容 ............................................................................................... 5 1.4.2 研究技术路线........................................................................................ 6 2. 相关概念与理论借鉴................................................................................. 9 2.1 绩效管理相关概念 ........................................................................................... 9 2.1.1 绩效....................................................................................................... 9 2.1.2 绩效考核 ............................................................................................... 9 2.1.3 绩效管理 ..............................................................................................10 2.2 绩效管理方法理论 .......................................................................................... 11 2.2.1 目标管理法(MBO) ............................................................................... 11 2.2.2 关键绩效指标法(KPI) ..........................................................................12 2.2.3 目标与关键结果考核法(OKR) .............................................................13 3. WY人力资源服务公司基层员工绩效管理现状分析 ................................15 3.1 WY人力资源服务公司概况 .............................................................................15 ii 3.1.1 公司简介 ............................................................................................. 15 3.1.2 公司组织结构 ...................................................................................... 15 3.1.3 公司人力资源结构 .............................................................................. 16 3.1.4 公司基层员工的特性 .......................................................................... 17 3.2 WY人力资源服务公司基层员工绩效管理的实施情况 ................................... 17 3.2.1 公司绩效管理的发展历程 ................................................................... 17 3.2.2 制订基层员工绩效管理计划的方式 .................................................... 18 3.2.3 设置基层员工绩效考核指标的方法 .................................................... 19 3.2.4 基层员工绩效考核工作的流程 ........................................................... 20 3.2.5 基层员工绩效考核结果的运用 ........................................................... 22 4. WY人力资源服务公司基层员工绩效管理体系存在的问题及原因分析 .. 25 4.1基层员工绩效管理情况的调查设计 ................................................................ 25 4.1.1 调查对象与调查方法设计 ................................................................... 25 4.1.2 访谈调查的开展及欧亿·体育（中国）有限公司整理 ............................................................... 25 4.1.3 问卷调查的开展及数据整理 ............................................................... 27 4.2基层员工绩效管理体系存在的问题 ................................................................ 29 4.2.1 多项必要环节缺失造成绩效管理体系不完整 ..................................... 29 4.2.2 粗放的绩效计划阻碍企业战略发展目标的实现 ................................. 31 4.2.3 绩效考核指标量化及细分程度不足导致考核结果不公平 .................. 33 4.2.4 单一的绩效结果运用方式弱化绩效管理的激励作用 .......................... 35 4.3 基层员工绩效管理体系存在问题的原因分析 ................................................ 36 4.3.1 高层管理者对于绩效管理的重视程度不够 ......................................... 36 4.3.2 人力资源管理者的专业技术能力不足 ................................................ 37 4.3.3 中层管理者在绩效管理实施过程中出现管理缺位 ............................. 38 4.3.4 低下的绩效管理水平无法满足基层员工的高期望 ............................. 39 5. WY人力资源服务公司基层员工绩效管理体系改进方案......................... 41 5.1 制订适合基层员工实施的绩效计划 ............................................................... 41 5.1.1 系统性规划基层员工的绩效计划 ........................................................ 41 5.1.2 重视制订绩效计划时的双向沟通 ........................................................ 42 5.1.3 建立绩效计划公示的制度 ................................................................... 43 iii 5.2 建立针对基层员工的全流程绩效管理辅导机制 .............................................43 5.2.1 绩效计划制订环节的绩效辅导 ............................................................44 5.2.2 绩效考核实施之前的绩效辅导 ............................................................44 5.2.3 绩效管理过程中的绩效辅导 ................................................................45 5.3 构建OKR结合KPI的基层员工绩效考核指标体系 .......................................46 5.3.1 基层员工绩效考核指标的改进步骤 .....................................................46 5.3.2 设定公司层面的经营业绩OKR指标...................................................47 5.3.3 将公司战略目标分解为部门的OKR指标 ...........................................48 5.3.4 基层员工自主提出具有挑战性的个人OKR指标 ................................49 5.3.5 设定分岗位的事务性工作KPI量化指标 .............................................50 5.4 完善基层员工绩效管理体系的反馈与改进环节 .............................................57 5.4.1 确保绩效反馈准备与实施的有效性 .....................................................57 5.4.2 形成允许基层员工进行绩效申诉的机制 .............................................58 5.4.3 帮助基层员工制定绩效改进计划.........................................................59 5.5 强化绩效考核结果在基层员工激励方面的运用 .............................................60 5.5.1 优化以结果为导向的年终奖金分配模式 .............................................60 5.5.2 引入项目分成式的开发奖励制度.........................................................61 5.5.3 扩展绩效考核结果的运用范围 ............................................................62 6. 研究结论与展望 .......................................................................................65 6.1 研究结论 .........................................................................................................65 6.2 研究的局限性与展望 .......................................................................................66