M要1 ABSTRACT3 mi#^5 1.1研究背景5 1.2研究意义6 1.3研究思路6 1.4研究方法7 1.5研究内容7 1.6创新点8 B2#贼理论综述 9 2.1绩效管理的基本理论 9 2.1.1绩效的概念 9 2.1.2绩效考核与绩效管理 10 2.1.3绩效管理体系 11 2.2绩效管理的常用工具 13 2.2.1g标管理 13 2.2.2关键绩效指标 13 2.2.3平衡计分卡 14 2.3积分制管理概述 15 2.3.1积分制管理的概念 15 2.3.2积分制的管理实践 15 2.3.3积分制管理的优点 16 2.3.4积分制管理与一般考核的对比分析 16 第3章B银行员工绩效管理体系现状分析 18 3.1B银行基本情况介绍 18 3.1.1组织架构 18 3.1.2人员情况 19 I山东大学硕士学位论文 3.1.3业务状况 21 3.2B银行绩效管理现状及分析 23 3.2.1机构绩效考核 24 3.2.2员工绩效考核 24 3.2.3B银行绩效管理现状分析 25 3.3存在的问题调研与分析 26 3.3.1R卷调查 26 3.3.2专项访谈 30 3.3.3问题成因分析 31 第4章B银行员工绩效管理体系的优化 34 4.1积分制管理的引入 34 4.1.1引入积分制管理的作用和意义 34 4.1.2构建积分制管理体系的思路 34 4.1.3构建积分制管理体系的原则 35 4.2前期导入和准备 36 4.2.1思想导入和宣传辅导 36 4.2.2明确员工尚位职责 36 4.3绩效指标体系的设计 37 4.3.1积分指标的设置 37 4.3.2计分标准和积分规则的确定 38 4.4岗位核心指标体系的确定 41 4.4.1战略分解 41 4.4.2识别关键绩效领域和驱动因素 42 4.4.3建立部门关键绩效指标 42 4.4.4岗位关键绩效指标设计 43 4.5绩效管理流程体系的设计 46 4.5.1绩效目标的设置 46 4.5.2绩效fg息的采集和展不 47 II 山东大学硕士学位论文 4.5.3绩效辅导和沟通 48 4.5.4绩效评价的实施 49 4.5.5绩效激励与改进 50 第5章B银行员工绩效管理体系实施的保障体系 52 5.1组织人员保障 52 5.1.1建立积分管理和领导组织 52 5.1.2优化管理流程和工作体系 52 5.2制度保障 53 5.2.1建立战略传导机制 53 5.2.2建立积分目标分解会议制度 54 5.2.3建立员工绩效改进会议制度 55 5.2.4建立员工申诉机制 56 5.3信息科技保障 57 5.4企业文化保障 58 m6m结论与展望 60 6.1鎌60 6.2不足与展望 61 62 致谢65 III山东大学硕士学位论文 CONTENTS ChineseAbstract 1 Abstract 3 Chapter1Introduction 5 1.1Background 5 1.2Significance 6 1.3ResearchIdeas 6 1.4Rese^-chMethods 7 1.5ResearchContents 7 L6Innovations 8 Chapter2LiteratureReview 9 2.1PerformanceManagementTheory 9 2丄1Concept 9 2.1.2Characteristic 10 2.1.3Classicication 10 2.1.4PerformanceAppraisalandPerformanceMangement 11 2.1.5PerformanceMangementSystem 13 2.2PerformanceAppraisalTechnology 13 2.2.1ManagementbyObjectives 13 2.2.2KeyPerformanceIndicator 14 2.2.3BalancedScoreCard 14 2.3Points-basedManagement 15 2.3.1Concept 15 2.3.2Practice 15 2.3.3Advantages 16 Chapter3PerformanceManagementSystemStatus.. 18 3.1CompanyProfileofBBank 18 3.1.1OrganizationStructure 18 3.1.2Staff 19 IV山东大学硕士学位论文 3.1.3Busniess 21 3.2PerformanceManagementStatus 23 3.2.1OrganizationalPerformanceAppraisal 24 3.2.2EmployeePerformanceAppraisal 24 3.2.3Summary 26 3.3InvestigationandAnalyzation 26 3.3.1QuestionnairesAnalysis 26 3.3.2InterviewResultsAnalysis 30 3.3.3ProblemsAnalysis 31 Chapter4OptimizationofPerformanceManagementSystem 34 4.1IntroductionofPoints-basedManagement 34 4.1.1AdavantagesandSignificance 34 4.1.2Methods 34 4.1.3Principles 35 4.2Preparation 36 4.2.1Guidance 37 4.2.2ClearJobResponsibilities 37 4.3PerformanceIndicatorSystemDesign 37 4.3.1Point-basedIndicators 37 4.3.2PointCriterion 39 4.4Position-basedKPIsSystem 41 4.4.1StrategyObjectives 42 4.4.2KeyPerformanceAreaandMotives 43 4.4.3DepartmentKPIs 43 4.4.4PositionKPIs 44 4.5PerformanceManagementProcessSystemDesign 47 4.5.1PerformancePlan 47 4.5.2CollectionandInterfaceofPerformanceData 47 4.5.3CoachingandCommunication 48 4.5.4AssessmentandImplement 50 v 山东大学硕士学位论文 4.5.5RewardandImprovement 50 Chapter5SupportSystem 52 5.1OrganizationalSupport 52 5<1.1ProfessionalOrganization 52 5.1.2ManagementProcess 52 5.2Principles 53 5.2.1RulesofStrategyTransmission 53 5.2.2ObjectiveMeetings 54 5.2.3PerformanceImprovemtMeetings 55 5.2.4ComplainChannels 56 5.3ITSupport 57 5.4CultureSupport 58 Chapter6ConclusionandProspect 60 6.1Conclusion 60 6.2Expectation 61 MainReferences..... 62 Acknowledgement 65 VI摘要 面对经济新常态,如何实现对员工的有效激励,持续激发其工作积极性促进 个人和组织共同成长,是目前传统银欧亿·体育（中国）有限公司人力资源管理上最重要的课题之一。B银 行作为一家老字号国有银行,近年来也在绩效管理上产生了一系列的问题,如目 标传导性不足,考核指挥棒无法发挥作用;激励不及时,激励效果不佳;对绩效 管理有抵触、不理解,造成绩效管理工作难以推进等等。 研究和分析B银行的绩效管理状况,并提出绩效管理体系优化设计方案具有重 要的意义,一方面可以为B银行确立先进的绩效管理指导思想提供借鉴,并可以进 一步推广,补充和完善相关理论体系;另一方面通过积分制管理,为B银行改善目 前的绩效管理困境提供一种解决方案,也为欧亿·体育（中国）有限公司内部其企业提供有益的指导。在 研究过程中,本文主要了采用文献研究法、访谈法和问卷调查法。 本文在回顾绩效管理体系理论的基础上,综合分析B银行绩效管理体系的基本 现状,通过问卷调查和个别访谈,发现绩效管理体系的各方面均存在一定的问题。 一是,组织保障体系上人员职责表面化,无法有效履职;二是,指标体系上缺乏 统一的规范,无法得到员工认可;三是,绩效流程的各个环节缺乏员工主动参与, 无法有效激励;四是,缺乏绩效信息采集系统的支持和各项绩效管理保障制度。 其深层次的原因主要在于缺乏系统的绩效管理体系设计和员工的主动参与。为了 解决这一问题,引入积分制管理优化B银行目前的绩效管理体系。首先,统一思想 和理论指导,进行积极的宣传辅导和组织体系优化。其次,通过制定简单易行的 积分规则和计分标准构建积分指标体系,通过战略分解、识别关键绩效领域,将 战略目标与员工岗位核心指标密切结合,构建岗位核心指标体系。再次,搭建统 一的、集成的在线绩效管理系统,对员工进行实时绩效目标设置、在线沟通、得 分评价,为员工打造一个简便、快捷、人性化的绩效管理平台。最后,制定完善 的保障机制和制度,为绩效管理的各个环节提供制度层面的约束和规则。本文的 主要结论是,完善的绩效管理体系是提升绩效管理水平、促进员工绩效改善的重 要保障;通过建立以积分制为基础的绩效管理体系,能够整合以往的激励模式, I山东大学硕士学位论文 实现战略和政策快速传达至员工,提高员工个人参与度,并实时监督各个环节的 运行。 本文的主要创新点有两方面。一是,通过对绩效管理体系系统化的梳理,以 整体的视角进行绩效管理系统的优化,现有研究多关注某种方法在绩效管理中的 应用或某个流程的改造,具有一定的片面和局限性,本文通过对绩效管理体系的 分析梳理,提供了一种更加系统化的绩效管理优化思路和视角。二是,对银欧亿·体育（中国）有限公司 员工绩效管理新思路的探讨。以积分制的视角,引导员工行为,激发员工动力, 改善绩效管理体系,突破以往过分注重指标设计、不关注人员的局限性。本文的 研究和设计思路对其他商业银行的员工绩效管理也有一定的借鉴意义。 关键词:绩效管理体系;员工绩效管理;积分制 2山东大学硕士学位论文 ABSTRACT Enteringanewstageofeconomy,thereisoneimportantissueforallhuman resourcemanagementoftraditionalbankingservices,howtostimulatetheemployeesto maintaintheirworkingenthusiasmandgetimprovementwiththeirorganizations.Asa state-ownedbank,BBankhasaseriesofproblemsinperformancemanagement recently,suchasfailuresinobjectiveconductivitycausingnoguidance,delayed incentivescausingbadeffects,resistandpoorunderstandingofperformance managementcausinglowprogress. ResearchonBBank’sperformancemanagementandproposetheoptimizationofa newsystemhasgreatsignificance.Ononehand,itcanestablishanewguidingideology forBBank’sperformancemanagement,andprovideasupplementforrelevant theoreticalsystem.Ontheotherhand,Points-basedmanagementprovidesanew solutionforBBank,whichcanalsobeusedbyotherbanks.Thispapermainlyadopts themethodsofliteratureresearch,interviewandquestionnairesurvey. Throughliteraturereview,questionnairesandindividualinterviews,several problemscanbefoundintheperformancemanagementsystemofBBank.Firstly,lack ofprofessionalorspecializedperformancemanagingstaff,causingemployee performancemanagementperformedineffectively.Secondly,lackofstandardsto chooseperformanceindicators.Thirdly,lackofemployees9activeparticipationintothe performancemanagementprocess.Fourthly,lackofsupportfromtheperformance informationcollectionsystemandguaranteesystems.Thereasonliesinthelackof systematicdesignandemployees'participation.Point-basedmanagementsystemis introducedtosolvethisproblem.Firstandforemost,propagandaandguidanceshould beconductedandprofessionalorganizationsshouldbeformed.Secondly,simpleand feasiblerulesandstandardsshouldbebuilttochooseperformanceindicators.Itisthe basisofstrategydecompositionwhichcanidentifythekeyperformanceareasand motivestoformaposition-basedKPIsystem.Andthen,buildaunifiedandintegrated onlinesystemto