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MBA硕士毕业论文_Y公司星级客户营销策略研究PDF

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欧亿·体育(中国)有限公司大小:4755KB(压缩后)
文档格式:PDF
欧亿·体育(中国)有限公司语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2022/7/3(发布于广东)

类型:金牌欧亿·体育(中国)有限公司
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文本描述
当前,我国经济以稳定的增速快速发展,人均可支配收入不断提高,伴随着4G的 快速普及,国内移动通信产品与服务的消费量呈现逐年增长的趋势。YY公司是中国移 动集团公司下设的地级市移动公司,并与中国联通、中国电信下设的地级市公司并列为 YY市的三大运营商,垄断着当地的通信业市场。随着我国对通信业的管理逐步开放, 夕卜资通信公司被准许在我国经营通讯服务业以及国内虚拟牌照的颁发,通信市场逐渐开 始走向百花齐放的竞争局面。不难预见未来的YY市通信欧亿·体育(中国)有限公司的竞争将逐步白热化。对 于YY公司而言,优质的星级客户是公司在市场竞争里生存与壮大的最重要客户资源。 因此如何做好星级客户的营销成为企业创利润的关键所在。 基于此,本文首先提出了该课题的研究背景、目的与意义,同时对国内外最新研究 进展进行了系统性的归纳与总结,并以PEST模型、波特五力模型、SWOT分析模型、 STP理论作为本文的理论研宄基础。论文主体部分析了当前YY公司星级客户的营销现 状和存在的不足及原因,接下来利用PEST模型和波特五力模型对YY公司所处的外部 宏观环境进行了详实的分析,同时对YY公司所拥有的资源与能力进行了总结,利用 SWOT分析模型分析与总结了当前YY公司所面临的机会与威胁、优势与劣势,并提出 YY公司未来的发展基本战略为SO战略。在基本战略的条件下,进而利用STP理论对 YY公司市场的细分、评价、定位与分析,同时根据省公司“放管服”后星级客户营销 总体要求的指引下,地级市在按照4P理论从产品、渠道、价格、促销四大方面提出了 YY公司星级客户营销的新策略。为了确保新的营销战略可以得到执行,提出了:优化 组织架构、加强网络安全与建设、加强人力资源建设和制定公司制度保障等措施以确保 新营销策略执行。本研究的核心目的是通过对YY公司当前的星级客户市场营销的现状 分析找出存在的不足并分析其原因,同时提出相应的营销策略的优化方案,与此同时提 出对应的保障措施,旨在为YY公司未来星级客户营销提供相关的参考和借鉴。 关键词:YY公司;星级客户;营销策略 I Abstract Atpresent,China’seconomyhasbeengrowingsteadilyandrapidly,andthepercapita disposableincomehasbeenincreasing.Withtherapidpopularizationof4G,theconsumption ofdomesticmobilecommunicationproductsandservicesisincreasingyearbyyear.YY branchisaprefecturelevelcitymobilebranchunderChinaMobileGroupCorporation,andis listedasthethreemajoroperatorsofYYcitywithprefecturelevelcitybranchesunderChina UnicomandChinaTelecom,monopolizingthelocalcommunicationmarket.Withthegradual openingofChina'smanagementofthecommunicationindustry,foreigncommunication companiesareallowedtooperatethecommunicationserviceindustryinChinaandthe issuanceofdomesticvirtuallicenseplate,thecommunicationmarketisgraduallymoving towardsthesituationofahundredflowersbloomingcompetition.Itisnotdifficulttoforesee thatthecompetitioninthecommunicationindustryofYYwillgraduallybecomewhitehotin thefuture.ForYYbranch,high-qualitystarcustomersarethemostimportantcustomer resourcesforthecompanytosurviveandgrowinthemarketcompetition.Therefore,howto doagoodjobinthemarketingofstarcustomershasbecomethekeypointforenterprisesto makeprofits. Basedonthis,thispaperfirstputsforwardtheresearchbackground,purposeand significanceofthistopic,andsystematicallysummarizesthelatestresearchprogressathome andabroad,andtakesPESTmodel,Porterfiveforcesmodel,SWOTanalysismodelandSTP theoryasthetheoreticalresearchbasisofthispaper.Themainpartofthepaperanalyzesthe currentmarketingsituationofthestarcustomersofYYbranchandtheexistingshortcomings andreasons.Next,itmakesadetailedanalysisoftheexternalmacroenvironmentofYY branchbyusingPESTmodelandPorter'sfiveforcesmodel.Atthesametime,itsummarizes theresourcesandcapabilitiesofYYbranch,andanalyzesandsummarizesthecurrent opportunitiesofYYbranchbyusingSWOTanalysismodelMeetingwiththreats,advantages anddisadvantages,andputforwardthebasicdevelopmentstrategyofYYbranchinthefixture assostrategy.Withtheguidanceofthebasicstrategy,thispaperusesSTPtheorytosegment, evaluate,positionandanalyzethemarketofYYbranch.Atthesametime,accordingto4P theory,itputsforwardnewmarketingstrategiesforstarcustomersofYYbranchfromfour aspectsofproduct,channel,priceandpromotion.Inordertoensurethatthenewmarketing strategycanbeimplemented,thefollowingmeasuresareputforward:optimizing organizationalstructure,strengtheningfinancialsupport,strengtheninghumanresource constructionandbuildingstarcustomerservicegaptoensuretheimplementationofthenew marketingstrategy.Thecorepurposeofthisstudyistofindouttheexistingdeficienciesand analyzethereasonsthroughtheanalysisofthecurrentstarcustomermarketingsituationof YYbranch,atthesametime,putforwardthecorrespondingoptimizationschemeof marketingstrategy,atthesametime,putforwardthecorrespondingsafeguardmeasures,in ii ordertoprovidetherelevantreferenceandreferenceforthestarcustomermarketingofYY branch. Keywords:YYCompany;VIPcustomers;marketingstrategy m 目录 m^i AbstractII 第一章绪论1 1.1研宄背景与意义1 1.1.1研宄背景1 1.1.2研宄意义1 1.2研宄内容和与技术路径2 1.2.1研宄内容2 1.2.2研宄技术路径3 1.3研宄方法3 1.4国内外研宄现状4 1.4.1国外研究现状4 1.4.2国内研宄现状6 1.4.3文献综述评述9 第二章研究理论基础10 2.1相关概念界定10 2.1.1移动通信相关概念10 2.1.2星级客户相关概念10 2.2相关研宄理论11 2.2.1PEST模型11 2.2.2波特五力模型11 2.2.3SWOT分析模型12 2.2.4市场细分理论12 2.2.5客户关系理论13 第三章YY公司星级客户营销现状分析14 3.1YY

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