ICS03.080.99 A 00 DB22 备案号：34277-2012 吉林省地方标准 DB 22/T 1506—2011 政务大厅服务管理规范 Service management standard for government affair hall 2011-11-29发布 2011-12-26实施 吉林省质量技术监督局发 布   DB22/T 1506—2011 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由吉林省人民政府政务公开协调办公室提出并归口。 本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。 本标准主要起草人：田桂英、李宁、王晓东、张静娟、杨玉宏、蔡英华、李平、杜春燕。 I   DB22/T 1506—2011 政务大厅服务管理规范 1范围 本标准规定了全省各级人民政府政务大厅（以下简称政务大厅）受理、办理行政审批、公共服务、 招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项的术语、定义、服务要求、综合管理、服务方式、服务 流程和反馈信息等服务规范。 本标准适用于各级人民政府政务大厅的政务服务管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB22/T 1509—2011政务大厅服务现场（6S）管理规范 DB22/T 1514—2011机关工作人员礼仪服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政务服务事项 government service items 公民、法人或其他组织依法律、法规和政府规范性文件申请的行政审批、公共服务、招投标（或公 共资源交易）及其他社会服务事项。 3.2 服务对象 service object 依法律、法规和政府规范性文件申请行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会 服务事项的公民、法人或其他组织。 注：本标准所称服务对象等同顾客。 3.3 政务大厅 government affair hall 各级人民政府面向社会设立的，对本级人民政府所属部门、机构集中受理、办理行政审批、公共服 务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项提供服务、实施监督的办公场所。 3.4 窗口 window 政务大厅工作人员直接与服务对象接触的开放式办公的工作场地。 3.5 3.6 窗口单位 window units 各级人民政府所属职能部门派驻政务大厅受理政务服务事项的机构。 1