ｍｍｉ 第１章绪论３ Ｕ研究背景３ １．２４ １．３研究思路４ １．４研究方法５ １．５创新点６ 第２章服务营销理论与应用综述７ ２．１服务营销基础理论７ ２．２服务营销文献综述．．．７ ２．３国外服务营销的相关研究１０ ２．４国内服务营销的相关研宄１１ 第３章滴滴出行服务营销的现状与问题分析１２ ３．１滴滴出行公司介绍１２ ３．２滴滴出行服务营销现状分析及欧亿·体育（中国）有限公司竞争１２ ３．３滴滴出行服务营销策略存在的问题及成因１３ 第４章滴滴出行营销环境分析１５ ４．１宏观环境分析１６ ４．２竞争环境分析２２ ４．３企业内部资源能力分析２６ 第５章滴滴出行服务营销策略２８ ５．１产品策略２８ ５．２价格策略３２ ５．３渠道策略３５ ５．４促销策略３５ ５．５人员策略３８ Ｉ 山东大学硕士学位论文 ５．６有形展示策略４１ ５．７过程管理策略４３ 第６章滴滴出行服务营销策略的实施保障４７ ６．１企业文化保障措施４７ ６．２信息技术保障措施４７ ６．３人力资源制度保障措施４７ ６．４财务制度保障措施４８ 第７章研宄结论与展望４９ ７．１研究结论４９ ７．２研究不足与展望４９