本文以中国电信GZ分公司ZY中心绩效管理改进为研究对象,围绕大型国 企基层单位/绩效管理如何有效传递企业战略0和/绩效管理如何有效激发员 工积极性0两个主题,深入研究了理论界对绩效管理基本定义!基本内容!基 本方法和国内外研究动态,并以此科学理论和实践经验为指导,按照/标!本! 药0的方法,通过对中国电信GZ分公司ZY中心绩效管理的现状!存在问题! 存在问题的成因进行分析!提炼改进要素,重点对中国电信GZ分公司ZY中心 的/绩效管理宽度0!/绩效管理精度0!/绩效管理过程0三大要素进行改进设 计:引入PDCA循环,将绩效管理由单纯的绩效考核拓展到包含绩效计划(P)! 绩效实施(D)!绩效检查(C)!绩效反馈(A)四大环节的完整系统,实现绩效 管理宽度的拓展;引入战略解码和岗位分析,将企业战略逐层分解到部门和一 线员工,寻找组织目标和个人目标的共同区间,实现绩效管理精度聚焦;同时 改进设计!细化了绩效管理沟通!绩效辅导!绩效反馈!绩效申诉等绩效管理 过程方面的流程和实施细节!注意事项,引导各级员工由单纯关注绩效考核结 果到关注绩效管理过程的转变,将绩效管理由考核手段变为促进企业战略落地! 激发员工积极性的经营管理方法 该改进方案部分己经在中国电信GZ分公司ZY中心开始实施,预期该方案 不仅能较好地解决中国电信GZ分公司ZY中心对绩效管理认识不清晰!战略目 标完成不理想!员工激励不到位等现实问题,同时对中国龟信2300多个同类单 位,乃至其他国有大型企业的基层单位绩效管理提供参考告 本文创新点之一是在于就绩效管理的全过程中容易出现的问题予以深入系 统地研究,并提出一套系统的解决办法和操作模式 关键词:绩效管理,绩效管理宽度,绩效管理精度,绩效管理过程,改进 研究MBA学位论文作者:李远辉中国电信GZ分公司ZY中J已!绩效管理改进研究 ABSTRACT TakingtheeaseofPerforma一leeimProve一nentintlleResoureeCenterofChinaTeleeom, GuangzhouBranehasthestudytarget,thisdissertationmakesanin一dePtllstudyinPerformance Inanagementalongtlletwothemesinlargestate一runente甲rise:/howeo印oratestrategy15 transmittedthroughPerformaneemanagement,and-/howlaborenthusiasum15aetivatedbyPer- formancemanagement.Italsomakesanalysisintheeurrentsituation,existingProblemsandthe eausestotheProblemsoftheResoueesCentrewiththeaimtodrawfaetorsforimProvementon tllebaseofsPeeifiestudyonthebasietheoretiedefinitionofPerformanee一nanagement,51一nilar researehsituationinforeigncou一ltriesandinCI飞inaaswell,thebasiceontent,tyPiealmodel,aP- Plieationmethodandexamples.ItproPosesanilnProvelnentsehe,neinthreemajorareasofper- fonnanee一nariagement,i.e.,the/width,aceuraey,ProeessofPerformaneemanagement:toin- trodueethePDCAcireulation50thatPerfonnaneemanagement15exPandedfromsimPlePer- for一naneeinsPeetiontoaeomPletesyste一nthatineludesPerfonnaneeProsPeet(P),Perfonnallee aPPlieation(D)Performaneeeheck(C),andPerformaneefeedback(A);tointrodueestrategie deeodationandPositionanaylasis50thattheeorporatestragegy15tranmittedtodifferentde- Partmentsandeventhefront一lineworkers,tofindouttheeomlnonzoneoftheteamandthe individual;meanwhiletoimProvetheseheme50thatseetionsofPerfonnaneeInanage一nellt, suehasperformanceeommunieation,Perfonnaneeassisstanee,Performaneefeedbaek,Perfor一n- aneeelaimarefurthersPeeified.ThestaffwillthusbeehangedfromearingonlythePerform- allceinspeetioneffeettoearingtheProeessofperformaneemanagement,andPerfor一naneeman- age一nentwillbeameansofPromotingeorPoratestrategyaPPlieationandunitingthestaff. TheimProvementseenariohasbeenPartlyactualizedintheResoureeCenterofChinaTel- eco一n,GuangzhouBraneh.It15exPeetedthattheseenariowillnotonlysolvetheexistingProb- lemsoftheResoureeCentre,suehasineorreetunderstandingofPerformaneemanage一nent,un- satisfyingaehievementofstrategictarget,inProPereneouragementseheme,butalsowillbea valuablerefereneeofPerformanceInanagementtomorethan2300similarunitsinChina几le- eo一nandevenotherlargestate一runenterPrises. OneoftheereativePointsofthedissertationliesinitsindePthsystematiestudyonthe Proble一nsthateasilyoeeurintheProeessofPerformaneemanagernent,andProPosesasysternatie solutiollandoPerationmodel. Keyword:performaneemanagement,width,aeeuraey,proeess,improvement study !!MBA学位论文作者:李远辉中国电信GZ分公,dZY中心绩效管理改进研究 目录 一!绪论.........................................1 (一)选题背景............................................1 (二)研究意义............................................4 (三)研究路线............................................4 二!绩效管理基础理论研究...........................7 (一)绩效管理基本概念....................................7 (二)绩效管理基本方法....................................9 (三)绩效管理国内外研究动态.............................10 三!中国电信GZ分公司ZY中心组织绩效管理现状评价..14 (一)现行模式介绍.......................................14 (二)现行模式的存在问题.................................巧 (三)存在问题的成因分析.................................17 四!中国电信GZ分公司ZY中心绩效管理改进方案设计..21 (一)改进方案设计的原则.................................21 (二)改进方案设计的目标.................................22 (三)改进方案设计的内容.................................23 五!中国电信GZ分公司ZY中心绩效管理改进方案的实施34 (一)实施前的准备工作...................................34 (二)实施中的注意事项...................................35 (三)实施的保障条件与对策...............................37 六!结论与展望....................................42 (一)研究结论...........................................42 (二)研究展望...........................................42