第一部分 背景欧亿·体育（中国）有限公司
部门名称： ________________________________
部门地址： ________________________________
联系人/访谈对象： ________________________________
请简述贵部门的角色、职能、总人数、运作目标、与其他部门的关系,请画出简单的组织和流程图
公司对贵部门的考核指标主要是什么？
贵部门在与公司内部其它部门的日常配合中可能会存在哪些问题？您认为产生这些问题的原因是什么？
贵部门的职能是否与其它部门有重复？
第二部分 业务状况
2000年的应收帐款是多少？主要来源是哪些客户，多少？如何做信用管理？现在提供什么样的付款条件？
与各种类型客户的结算方式是怎样的？
如何进行核算？您认为目前存在哪些问题？
贵部门是如何进行成本核算？您是否可以将所有的成本项目都列举出来？
第三部分 组织和运作
对您本人绩效考核的KPI（关键绩效指标）有吗？是什么？您对下属如何考核？
贵部门主要制定什么计划？是怎样制定的？考虑哪些因素？计划周期是多长？计划的准确性如何？
请简述目前贵部门在计划运作上所面对的挑战及问题(包括计划流程、计划准确性、计划的实施等)。
如何进行费用控制？您认为目前存在哪些问题？
如何进行预算管理，包括预算计划的编制、调整、执行、评估？您认为目前存在哪些问题？
贵部门有哪些主要业务流程？请简述这些流程。
在该流程中谁是最重要的客户(内部的和外部的，如最终客户、货代公司、销售人员、下游部门等)？
该流程的产出是什么，是否能令流程的客户满意？
在该流程中哪里发生了不同部门间的相互作用？
如何能改善该流程的效率、工作量和周期？
谁是流程的负责人？
收集和记录所有的影响业务流程运行和业务工作开展的业务政策和规则(成文的和不成文的)
收集所有参与该流程的部门的相关的数据(如，每天处理的订单数、与业务规则相关的影响决策的因素等)
收集和记录执行每项活动的时间(包括最长、最短、一般的)
收集相关的关键绩效指标(KPI，KeyPerformanceIndicators)
请简述目前在运作/作业流程上所面对的挑战及问题(包括数据缺乏、不准确、信息滞后、计划难于实施等)。
目前贵部门定期提供哪些报表给公司上层领导？
第四部分 信息技术
请简述目前贵部门所使用的信息系统的概况(硬件、软件、网络及主要功能)
信息系统是否能满足贵部门的业务需求，有哪些方面需要改进？
第五部分 其他
您个人对本项目有何期望？
您有何其他欧亿·体育（中国）有限公司能提供给项目组，有助于项目的成功？