摘 要
组织公民行为简称 OCB，它是一种有利于组织的、角色外的、非正式行为，
是由一系列非正式的合作行为而构成的。伴随竞争持续加剧，企业组织结构的扁
平化发展，员工组织公民行为越来越受到各种类型的企业管理人员的重视。近年
来，组织公民行为方面的研究逐步成为了热点话题。在很大程度上，文化对组织
公民行为影响巨大，从西方研究所得出的一些成果是不可以平移到我国文化当中
来的。因此，本课题研究主要是在我国文化背景之下，研究探讨 SIG 公司员工的
组织公民行为及其影响因素，以便可以使该公司的管理者更好的理解员工组织公
民行为对于企业发展的重要性，为管理人员管理决策提供了理论方面的依据
课题研究过程中使用了文献法、观察法、个案分析法、访谈法、问卷调查法、
统计分析法、经验总结法和归纳法，以及采用了 IBM SPSS Statistics 19 软件
综合性采用以上研究方法和软件主要对以下方面问题进行了研究：其一，对课题
研究的以下具体情况进行归纳说明。主要包含有课题选题背景、研究意义、研究
创新点，以及研究思路和框架结构方面的内容。其二，对课题研究相关领域的文
献综述。首先，对 OCB 相关理论进行综述，主要内容有 OCB 内涵、OCB 纬度
和 OCB 测量方法；其次，对 OCB 的影响因素进行了归纳总结，主要包含有预测
变量、态度变量、中介变量和调节变量。其三，对 SIG 公司为例，对该公司的公
民组织行为学进行的研究构思与设计构想，主要包含有研究构思、研究假设和问
卷设计方面的内容。其四，对 SIG 公司员工 OCB 访谈，主要包含有 SIC 公司
OCB 访谈策划，SIG 公司概况和 SIG 公司员工 OCB 分析。其五，对 SIG 公司
员工 OCB 调查分析，主要包含有问卷发放、数据分析，以及运用 IBM SPSS
Statistics 19 进行统计分析，主要包含的内容效度和信度分析、描述性统计、方差
分析、因子分析和回归分析。其六，对课题研究进行总结，且提出改善对策，认
为改善 SIG 公司 OCB 的对策应该从建立催人奋进的企业灵魂、建立公平合理的
绩效考核制度、搭建完善系统的培训体系和实施科学的职业生涯管理
关键词：组织公民行为；OCB 测量方法；OCB 影响因素
1 绪 论
1.1 论文选题背景
最近 30 多年来，技术的改革，全球经济一体化进程，让公司组织处在了一
个日新月异的环境当中，为了可以更好去适应于企业外部世界快速变化的发展的
需要，众多的企业对于组织结构都进行了重大的变革，扁平化的跨越功能的团队
替代了金字塔式的科层结构，扁平化的组织结构对于员工的个人主动性提出了空
前的高要求。在这种组织结构当中，只完成了工作角色之内的要求则是远远不够
的，于是怎样开发员工的角色以外的积极行为便成为了管理者、学者们最近几年
来高度关注的问题。组织公民行为作为一种角色以外的行为，可以在较大程度上
来充分性发挥出来组织所潜在的人力资源方面的功能，对于组织成果从而产生了
非常积极的促进作用
在这样的全球经济环境背景下，2003 年，SIG 公司在宁波成立，进入房地产
欧亿·体育（中国）有限公司。公司身负“源于教育，投身产业，回报社会”的理念，以“复合地产+金融地
产”为创新模式的房地产开发企业。SIG 公司以某大学为依托，在产、学、研一
体化产业浪潮中应运而生，具有无可比拟的人才优势、经营优势和管理优势。国
家、省市领导对 SIG 公司的肯定与支持，也给予了公司巨大的社会资源优势。美
国某机构，是 SIG 公司的投资人之一，是美国“福布斯”排名前 160 位的全美私人
公司；主要从事钢铁、西药、家具经营等业务，在美国享有华人“钢铁之王”的美
誉。该机构在资金上为 SIG 公司提供强大的支持；在经营理念、经营环节上，该
机构也将为 SIG 公司带来全新的房地发展模式。国际化思维和国际化手段成为
SIG 公司的优势之一。然而笔者认为，随着科技的发展和竞争的持续加剧，企业
所需具备硬设备和制度规章的重要性已经不再是首要重要的，加之组织所面对的
环境急剧变动，使得之前那些追求运行效率的层级式组织结构没有办法满足组织
弹性因环境变迁的需求，因此组织结构逐渐向扁平化发展，而组织结构的扁平化
要求组织必须依靠员工自觉自愿的去执行一些职务外的、企业规章之外的利他行
为，只有这样，整个企业才能发挥无穷的潜力。因此，企业员工的组织公民行为
越来越受到企业管理层的重视
此外，组织公民行为对组织的发展有很大的积极作用，具体如下：首先，组