摘要
本文主要从长沙卷烟厂(简称：长烟)质量管理的诸环节进行分析入手，结
合IS09000标准的要求，提出解决控制产品和服务质量问题的方案，同时对生产
经营和资本运营过程的质量成本进行分析与优化，致力于提高资本运营质量，不
断降低质量成本，提高质量效益。对长烟及其它烟草企业的质量管理具有现实的
指导意义。

随着中国加入WTO步伐的日趋临近，质量竞争这种非价格竞争的主要竞争形
式已具有更多的优势。“质量无国界”，质量竞争不仅不会受到WTO的限制，而且
在全球经济一体化的二十一世纪，还可以打破贸易保护壁垒，同时质量管理已发
展成为一种现代化的管理理念和管理战略。它不但延伸了全面质量管理的技术和
方法，而且更多地注入了质量文化、行为科学的新思想，它是对全面质量管理理
论和实践的拓展，是质量效益型的企业管理；是企业管理工作的一场革命。