在市场化改革进程中，我国的政府职能转变取得了重大进展，正
在积极进行从管理型政府向服务型政府的探索。在此过程中，政府部
门也在借鉴与参考西方国家的理论与经验，比如利用工509。。O质量管
理体系提升服务与管理质量便是其中之一。但是，目前工509000质量
管理体系在我国政府部门实施过程中，在某些部门的实施效果还不明
显，质量管理体系运行面临很多问题，很有必要进行深入研究。开发
区是政府机构的一种改革体，目前中国己经有国家级开发区314家、
省级开发区1288家，且开发区具有管理机构精简、成本低、效率高的
特点，基于国家级开发区质量管理体系的研究，很具现实意义。

本文在介绍质量管理、工509000质量体系基本原理及其在国内外
政府部门运用情况的基础上，对长沙经开区这一典型案例进行全面分
析，探讨了长沙经开区实施工509000质量管理体系面临的问题、改进
方法等，并提出应该针对政府部门的特点推广应用工S0政府应用指南，
以期这种应用上的创新提高工509000质量管理方法在政府机关的运用
水平。本文既对中国的开发区加强质量管理、实施工S0质量管理体系
提供了很好的指引，也为政府部门的质量管理工作提供了参考。

关键词开发区，政府机关，工509000质量管理体系，实施，研
究