中文摘要
随着CRM的不断演进和发展，各欧亿·体育（中国）有限公司在通过客户关系管理的应用纷纷取得了
较好的企业效益。本文的研究重点也是将前辈们在客户关系管理方面的研究成果有
机的与通信欧亿·体育（中国）有限公司集团客户关系管理结合起来，从而更加有效的对电信业集团客户消
费行为进行分析，并为电信业集团客户管理提供决策支撑。

在本次论文的写作与研究过程中，作者运用理论分析与实证研究相结合的方
法，在对CRM系统理论知识、知识管理、数据仓库、数据挖掘技术进行理论研究
的同时，结合通信业集团客户现状重点进行了通信业中小集团CRM系统建设实践
研究和知识管理、数据挖掘技术在当地电信业集团客户关系管理中的应用研究。本
文结合通信欧亿·体育（中国）有限公司集团客户关系管理的进行了一些实践探索，虽然在一定程度上帮助
了通信企业进行了CRM技术的应用，但还有很多不足之处，将不断探索并加以改
进。

关键词:数据挖掘，CRM，知识管理，集团客户，联机分析。