中文摘要
随着物流市场的发展，尤其是第三方物流日趋成熟，客户服务方面的竞争也
显得越来越激烈,客户服务水平决定了第三方物流企业能否留住现有客户及吸引
新客户的能力，直接影响其市场份额和其赢利能力，是增强企业产品的差异性提
高产品和服务竞争优势的重要因素。它能完整反映物流活动的根本目标，是第三
方物流管理的主要内容。

针对如何实现物流企业客户服务的优化问题,首先，本文提出了第三方物流
企业的服务现状及存在的问题，从第三方物流企业客户服务的理论出发，包括物
流企业客户服务的相关概念，物流企业客户服务的影响因素和客户服务水平评价
思路等进行了分析。同时，运用企业顾客满意度指数(CSI)的调查方法对顾客满
意度进行调查，通过顾客满意战略和全面质量管理的实施，为提高客户服务水平
提供了参考依据。其次，本文以D企业为实例，分析D企业的客户服务现状，对
第三方物流企业客户服务的现状、不足进行分析，而后总结出影响D企业客户服
务关键因素，并在此基础上，针对D企业客户服务存在的一些问题提出了优化策
略，从而为物流企业中提高客户服务水平提供了参考依据。

关键词：第三方物流企业；客户服务；客户满意度