摘要
自2005年以来，江苏联通发展一直停滞不前。表现为用户大进大出，收入增长乏
力，各类成本快速增加，进而利润大幅减少。当前电信市场相当饱和，已经进入了存量
竞争时代。面对客户的多样化、层次化、个性化需求。基于客户信息、客户价值和行为，
深入数据分析的精确营销理念逐渐被各大电信运营商所接受，竞相投入研究和实践。

精确营销就是智能营销，是在信息技术发展的背景下诞生的。对江苏联通而言，实
现精确营销必须依靠业务支撑系统。精确营销从支撑系统考虑就是客户关系管理系统+
商务智能系统。二个系统间的配合和交互过程就是精确营销的过程。“精确营销”也可
以简单理解为将“合适的产品”卖给“合适的用户”，因此对产品管理的研究也必不可
少。

本文通过分析江苏联通市场营销和业务支撑系统的现状和问题，结合最新的市场营
销理论和信息系统支撑精确营销的相关研究成果。提出江苏联通面向精确营销的业务支
撑系统的建设优化方向:一、提升商务智能系统对产品和用户的分析与评价能力，与相
关系统形成互动。二、加强产品管理与运营能力。三、以客户为中心、以销售为导向优
化业务受理流程和功能，提升系统销售能力。并重点对产品管理系统和客户关系管理系
统的优化做详细的分析和设计，以能够方便的将其转化成系统功能，转化为生产力。

关键词:精确营销;商务智能系统;客户关系管理系统;产品管理