中文摘要
“三网融合”，即指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相
兼容，并逐步整合成为统一的信息通信网络，其目的是为了实现网络资源的共享，
避免低水平的重复建设，形成适应性广、容易维护、费用低的高速宽带的多媒体
基础平台。zPTv(InternetPr。toe。1Television，网络协议电视)结合了电信、
电视、互联网各自的优势，既是电信业的新业务应用，也是数字电视的解决方案
之一，从而将成为实现三网融合的良好模式。

由于广电、电信企业各自具备先天优势，以及双方的利益博弈关系，因此，
在三网融合初期建设中，必然需要双方的良好合作和积极配合，这也就决定了作
为提供三网融合业务解决方案的通信设备厂商，在三网融合网络建设中，必然会
同时面临广电、电信两个在背景、企业文化、管理模式等方面都有所不同的重要
客户，如何在做好厂商和两个客户之间的沟通管理的基础_L，达到充分调动两大
客户的资源、有效协调两大客户的关系、合理满足两大客户的需求，成为三网融
合项目成功的关键。

A公司作为业内领先的IPTV厂商，为C省广电、电信合作的三网融合试点项目
提供了整体解决方案，并负责方案的实施。本论文在分析通信欧亿·体育（中国）有限公司及三网融合项
目特点的基础上，通过从启动到收尾的整个生命周期的实践经验，在沟通管理目
标确定、沟通体系设计、沟通渠道设计及冲突管理等方面进行了研究。最后，本
文就设备厂商如何在同时面对两个以上重要客户的情况下，实现有效的沟通管理，
给出了意见和建议。本文总结的方法，对今后在三网融合项目中出现的沟通管理
方面的问题，也有一定的借鉴意义。

关键词:三网融合;多客户;沟通管理