2010年，江苏同工物业服务有限公司在同科集团的领导下，禀承集团“品质地产，责任同科”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年的工作任务。2011年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定的为同科·汇丰国际项目服务以外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基矗
展望2011年的工作，随着同科·汇丰国际项目的发展和业主的陆续入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。同工物业将紧密围绕同科·汇丰国际项目的发展，为社会服务、为业主服务、为企业服务，通过服务实现社会效益、经济效益和品牌效益的统一。为实现这一目标，特制定如下工作计划：
一．认真贯彻执行ISO质量管理体系标准，做好日常工作，提高物业服务质量。在管理上大胆创新，勇于探索，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益。具体工作思路为：
1、完善管理制度，细化岗位责任制。公司把与集团签订的责任状分解，与部门、班组签订二级、三级责任状，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性，奖勤罚懒，进一步提高管理人员的事业心。

2、统一思想，凝聚力量，与时俱进，奋发有为，对职工进行爱岗教育。坚持以人为本，服务业主，突出金钥匙服务特色，树立物业公司的总体形象。

3、完善服务的技术和管理系统，理顺工作流程，提高办事效率，实现物业管理和服务手段的简单化、现代化，实现体制机制上创新，通过开展系列活动，使优质服务工作常抓不懈，常抓常新。

二、筹建项目管理团队，合理规划部门。同工物业建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将从服务项目出发，对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，拟暂定分为五个部门，分别是综合管理部、金钥匙服务中心、秩序维护部、保洁绿化部、工程维修部。具体工作思路为：
1、综合管理部
人事方面，把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

行政方面，以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。严格管理物料的采购、使用控制流程，及时完成物料采购，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

财务方面，在集团财务处的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。并且根据各部门提供的数据编制资金计划，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司的资金使用。以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。

2、金钥匙服务中心
金钥匙服务中心是整个物业公司的服务窗口。服务中心的每一位员工要做到仪表端庄；语言谦逊文雅，了解工作规程，熟悉管理程序，并定期的参加业务技巧、服务意识等方面的培训。对进入服务中心工作的员工要严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

服务中心始终要把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、主动热情、至诚服务，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决。通过“金钥匙”的个性化服务，竭尽所能的为业主带来“满意加惊喜”的物业服务。不断提高同科汇丰国际的物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

3、秩序维护部
秩序维护部以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合