自2008年夏天美国次贷危机全面爆发以来，E企业需要对未来发展方向作出深入思考。作为改革开放前期进入中国市场的外资制造企业，E企业主要使用以下3类客户管理系统Fisher-first；OPS；SOP，通过3个系统的协同作用，E企业实现了客户信息管理的功能。E企业的生产环节使用的EPR系统是Four Shift系统，该系统主要侧重于生产环节的规划，生产环节中的采购、排产、装箱、入库等工作都是通过这个系统实现。 本文理论联系实际，重点分析E企业CRM系统与ERP系统的衔接的可能性、必要性及两个系统整合的方法。通过客户管理系统中的公用代码，成功实现了CRM与ERP的信息传递，在减少人工成本的同时，避免了人为错误的产生。而且，E企业成功利用了CRM系统的信息，做出企业加工过程中ERP的预测和生产计划，实现CRM系统与ERP系统的信息有效传递。E企业通过两个系统的衔接提升客户管理质量，面对客户查询时可以做出快速反应；控制企业库存；降低企业产品货期缩短、具备更好的市场竞争能力；使新产品的研发更加适应未来市场。 关关关键键词：客户管理系统 企业资源规划 系统整合