有效的客户服务课 程 大 纲一.资深业务员经历的三个阶段二.走出客户服务的误区三.有效的客户服务四.结束语经过了许多事，你是不是觉得累？这样的心情，你曾有过几回。也许是被人伤了心也许是无人可了解，现在的你我想一定很疲惫…...资深业务员经历的三个阶段---第一阶段:起程我有--缘故客户,满腔热情第二阶段:攀登我有--对产品的深刻理解, 日益提升的销售技能第三阶段:沙漠中的长途跋涉我有 ?只要你拥有180个忠诚客户,寿险事业就可从事终身!维持老客户成本为1开发新客户成本为5课 程 大 纲一.资深业务员经历的三个阶段二.走出客户服务的误区三.有效的客户服务四.结束语 老客户≠忠诚客户 售后服务> 收续期+理赔+保全只有以客户需求为中心,进行有效的服务,才能培养出忠诚客户课 程 大 纲一.资深业务员经历的三个阶段二.走出客户服务的误区三.有效的客户服务四.结束语 合格的保险代理人---- 保单服务 勤快的邮差 ---- 信息传递服务 爱心大使 ---- 暖心服务 综合理财专家---- 综合资源服务 理赔服务 保单年度体检 如果客户什么都记不住呢?告诉他,只需记住你的电话就可以了! 理赔过程全接触 客户何时真正感受到保险的作用? 危难之时从你手中接过理赔金 可这样的机会并不多 创造理赔=多上意外险,健康险! 理赔服务 保单年度体检 保单体检的四大好处 保单体检的时机 保单体检的具体操作 保单体检实战演练一.从以产品销售为导向转到以客户需求为导向二.保单体检表直观展示保障缺口,轻松创造加保三.运用E化保险需求诊断表格,科学设计保额四.以专业化、个性化服务模式培养忠诚客户保单体检的四大好处 保单体检的四大好处 保单体检的时机 保单体检的具体操作 保单体检实战演练1.婚姻状况变动2.添加新成员3.个人和家人健康亮红灯4.失去家人5.对保险态度转变6.买房子7.自行创业8.赠于未成年人9.资产变动10.对保险有疑问11.退休计划拟订12.财产规划13.债务增减14.其他售后服务保单体检的时机