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东钢新材料客户服务沟通技能提升培训教材(32页).rar

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欧亿·体育（中国）有限公司语言：中文版/英文版/日文版
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课程介绍
客户服务
高效的电话沟通技巧
有效交流
倾听技巧
处理投诉和抱怨
什么是客户服务
1、谁是你的顾客
2、他们什么时候成为你的顾客
3、顾客的希望是什么
客户的类型
1、要求型
2、困惑型
3、激动型

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