东风大酒店VIP接待方案
一、什么是VIP
1、VIP：英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人。
2、VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉；
3、我们酒店服务无差别，但从服务的策略和接待的规格上来说，VIP接待是对客人个性化服务的一场策划，反映酒店接待的艺术与技巧，是酒店优质服务体系的集中体现！

二、东风大酒店VIP的等级
1、等级名称：按VIP级别高低可依次划分为：VIP-A（以下简称VA）、VIP-B（以下简称VB）、VIP-C（以下简称VC）和VIP-D（以下简称VD）；
2、东风大酒店VIP宾客设置一览
等级
宾客
接待申请人
批准人/授权批准人
VA
国家领导人
国家部、委、办领导
湖南省主要领导
需给予同等接待规格的其他宾客
总经理
营销部经理
前厅部经理
总经理
VB
省各部、委、办、局的主要领导
市、州政府部门主要领导及党政军负责人
来醴陵市投资的内、外资企业集团总裁
集团公司主要领导及董事会重要领导
省、市旅游局主要领导
对酒店有过重大贡献的人士
社会名流（演艺界、体育界、文化界等）
需给予同等接待规格的其他宾客
总经理
总经理助理
营销部经理
前厅部经理
总经理
VC
部分政府部门领导及党政军领导
酒店邀请的重要宾客（业务客户）
旅游局及同星级酒店领导
需给予同等接待规格的其他宾客
各部门经理
总经理
总经理助理
VD
个人第二次入住酒店套房的客人
酒店邀请的一般宾客
总公司领导及董事会成员
需给予同等接待规格的其他宾客
各部门经理
大堂副理
前台主管
总经理助理
营销部经理
三、东风大酒店VIP接待流程、标准
序号
接待流程
标准
要素
各等级对应的标准
VA
VB
VC
VD
1
确定等级、制定计划
1.1
获得信息
获得人
各部门主管级以上管理人员
各部门主管级以上管理人员
各部门主管级以上管理人员
各部门主管级以上管理人员
1.2
营销部经理/前厅部经理了解VIP信息、此次行程计划，整理成文，呈报领导审批
审批的领导
总经理
总经理
总经理
总经理助理
总经理
总经理助理
营销部经理
1.3
营销部经理/前厅部经理获取总经理批复的“VIP申请单”，连同营销部经理签发的“VIP接待计划书”复印下达至各部门，营销部留存原件
各部门
各部门
各部门
各部门
各部门
东风大酒店VIP接待方案
（续）VIP接待流程、标准 （续上页）
序号
接待流程
标准
要素
各等级对应的标准
VA
VB
VC
VD
1.4
视情况召开接待会议，通报接待计划要求，明确各部门接待内容和任务，明确营销部经理/前厅部经理为本次接待的总指挥；
参加人员
召集人：营销部经理/
前厅部经理；
主持人：酒店总经理；
参加人：总经理助理及各部门经理、大堂副理
召集人：营销部经理/
前厅部经理；
主持人：酒店总经理；
参加人：总经理助理及各部门经理、大堂副理
召集人：营销部经理/
前厅部经理；
主持人：总经理助理；
参加人：各部门经理、大堂副理
召集人：营销部经理/
前厅部经理；
主持人：营销部经理/
前厅部经理；
参加人：各部门经理、大堂副理
2
准备工作
2.1
各部门召集领班以上会议，制订部门计划，责任落实到人；
2.2
各部门进行准备工作；
客房：根据客人需求及等级准备最高档客