相关政策
规范饭店对酒店内部贵宾的接待，并细致的做好各项接待工作，特制定本程序
贵宾等级标注及接待要求
等级
服务
项目
VIP一级-V1
（滨河国际大酒店V1级重要贵宾）
VIP二级-V2
（滨河国际大酒店V2级重要贵宾）
VIP三级-V3
（滨河国际大酒店V3级重要贵宾）
责任部门
贵宾标准
各级别政府高级官员
世界级名流
公司董事长及指定接待的贵宾
入住总统套房贵宾
公司高层指定接待的贵宾
董事总经理指定接待的贵宾
国家级名流
知名大公司总裁或高级管理人员
公司高层管理人员指定贵宾
饭店管理层指定客人及公司领导
连续入住超过8天客人
合约公司总经理以上级别人员
入住套房贵宾
公司相关负责人
饭店管理公司办公室主任
饭店总经理
接机
饭店总经理级（含副总经理/总经理助理）人员到机场迎接
视情况由饭店副总经理/总经理助理亲自到机场迎接或由总经理指定经理级人员到机场迎接。
礼宾部派专员到机场迎接
前厅部
工具：接机牌
预留房
当入住率允许的情况下提前一日预留相应的客房并做好相关清洁保养工作；前厅、客房、工程等部门的负责人要进行多重的检查（检查重点包括：卫生、设施设备的完好情况等）
当入住率允许的情况下提前一日预留相应的客房并做好相关清洁保养工作；前厅、客房、工程等部门的负责人要进行多重的检查（检查重点包括：卫生、设施设备的完好情况等）
预留相应的客房并做好相关清洁保养工作；前厅、客房、工程等部门的负责人要进行多重的检查（检查重点包括：卫生、设施设备的完好情况等）
前厅部
客房部
工程部
销售部
通知
重要政府官员到饭店需通知董事长
通知董事长：由饭店总经理电话加短信模式进行汇报
通知饭店各相关岗位，必要时召开专题接待会议，布置各项接待工作。
贵宾到店当日需短信再次提醒各部门；
贵宾去到饭店各消费点时，需主管人员负责电话和发送短信提醒给各相关岗位人员。
通知董事长：由饭店总经理电话加短信模式进行汇报
通知饭店各相关岗位需在获得信息后立即汇报总经理及通知相关部门；
贵宾到店当日需短信再次提醒各部门；
贵宾去到饭店各消费点时，需主管人员负责电话和发送短信提醒给各相关岗位人员。
通知饭店各相关岗位使用短信模式进行通知；
需在获得信息后立即汇报总经理及通知相关部门；
贵宾到店当日需短信再次提醒各部门；
贵宾去到饭店各消费点时，需主管人员负责电话和发送短信提醒给各相关岗位人员。
接待主要跟进人负责通知
交通工具
饭店最好的车辆或按客所需
车上配：饭店介绍及宣传欧亿·体育（中国）有限公司、保温桶、根据气候奉上热毛巾或冰毛巾、矿泉水及3种软饮料、当日报纸（中国宾客：本地报纸，外国宾客：外文报纸）经典时尚杂志、雨伞
车辆内外清洁
最少提前15分钟等候或到达
礼貌问候客人
为客人开关车门及提行李、递毛巾
饭店最好的车辆或按客所需
车上配：饭店介绍及宣传欧亿·体育（中国）有限公司、保温桶、根据气候奉上热毛巾或冰毛巾、矿泉水及2种软饮料、当日报纸（中国宾客：本地报纸，外国宾客：外文报纸）、雨伞
车辆内外清洁
最少提前15分钟等候或到达
礼貌问候客人
为客人开关车门及提行李、递毛巾
根据实际情况派车或按客所需（示情况收取费用）
车上配：饭店介绍及宣传欧亿·体育（中国）有限公司、保温桶、根据气候奉上热毛巾或冰毛巾、矿泉水、当日报纸（中国宾客：本地报纸，外国宾客：外文报纸）、雨伞
车辆内外清洁
最少提前15分钟等候或到达
礼貌问候客人
为客人开关车门及提行李、递毛巾
前厅部、总经办
红地毯
根据具体情况准备
管家部
欢迎横幅及告示牌
饭店门口LED电子屏设置欢迎标语
大堂摆放欢迎告示牌
（以上须与接待指令下达人员确认）
— 饭店门口LED电子屏设置欢迎标语
大堂摆放欢迎告示牌
（以上须与接待指令下达人员确认）
网络部、前厅部
欢迎信封及欢迎卡、房卡
欢迎卡内页及同伴人房号姓名需通过打印实现