SC-B 受控状态：受控 编号：SC-B-01-02:2015 版本号：1.0 销售部作业流程 修订号：0 体验馆接待流程 爱空间-互联网家装流程体系 第1页/共1页 流程图 流程关键节点 责任人 检核人 迎接客户: 迎接客户 1.前台和客户经理需按照《前台值班规范》保持前台区域有序，保持良好状态等待客户。 2.客户到店后热情有礼地打招呼，邀请客户扫码加入wifi同时关注微信公众号。 3.第一次了解爱空间的客户，做一次客户有效性初筛“新/老、哪、型、大”。 4.前台值班同事介绍一位客户经理给客户。 前台 销售经理 接待客户: 接待客户 1.负责接待的客户经理热情有礼的与客户完成相互认识。 2.客户经理将客户带入洽谈席，与客户沟通了解客户需求，填写《客户体验单》。 客户经理 客户经理 销售经理 销售经理 宣讲爱空间理念： 宣讲爱空间理念 1.根据客户的需求客户经理逐步展开沟通，向客户简明扼要的介绍爱空间的9大优势。 2.总结爱空间的9大优势，告知客户爱空间“解放一代年轻人”对欧亿·体育（中国）有限公司与客户的意义和已有 的成绩。 3.垂直闭环 讲解样板间： 讲解样板间 1.客户经理总结性介绍体验馆样板间的异同。 2.客户经理按照“先699再个性化”的顺序进入各个样板间。 3.客户经理在样板间中的讲解以《样板间讲解标准话术》为基础，回答客户关心的问题，引 导客户获得有效信息，通过对客户服务增加客户的信任感。 4.客户经理全面介绍套餐基本信息，5大费用全免，装修过程“7+5+20/28”。 客户经理 客户经理 销售经理 销售经理 注册客户信息： 注册客户信息 1.客户经理使用客户信息管理系统（CRM系统），为客户注册爱空间账户。 2.客户经理在CRM系统中完善客户的个人、房屋基本信息和套餐风格选择意向。 建立微信联系： 建立微信联系 1.客户经理邀请客户加微信好友，发布接待后话术。 2.客户经理邀请客户加入客户经理个人自媒体群和客户所在小区群。 客户经理 客户经理 销售经理 销售经理 完成交订金： 完成交订金 送客户离店 1.客户经理带客户完成订金交付后，为客户建立微信专属服务群。 2.客户经理给已订金客户温馨提示，并在专属服务群中发送迎接与介绍群成员话术。 送客户离店： 1.客户经理礼貌的送客户离店。 2.前台打招呼送离。 客户经理 销售经理 备注 3.登记到店时间 4.根据《派单原则》《前 台值班表》分配客户经理 1.为客户带一杯水/冰饮 2.客户经理随身携带pad ，为客户录入信息 1.结合展厅展示欧亿·体育（中国）有限公司 进店客户接待话术 将客户是否交订的情况报 备销售支持