SC-B 受控状态：受控 编号：SC-B-01-01:2015 版本号：1.0 销售部作业流程 修订号：0 电话邀约与回访注意事项 爱空间-互联网家装流程体系 第1页/共1页 流程图 流程关键节点 【邀约】客户经理接到来自销售支持客户回访/邀约名单，24小时内完成回访并上报回 访情况，若联系不到客户发送短信并相隔4小时再次联系。 【回访】客户经理自己的意向客户资源。 责任人 检核人 邀约/回访 注意事项： 客户经理 1.工作日回访，不要周一上午，其他日子11：30~13：00，15：00~17：00为佳。 2.周末回访，10:30~11:30，15：00~17：00为佳。 3.客户在驾驶应马上挂断电话。 【邀约】未到店客户： 1.我是互联网家装爱空间的客户经理xxx 2.介绍信息来源和时间（如，我们接收到了您在天猫双十一参加了订金膨胀活动） 3.核对客户称呼和订金时间。 核对客户信息 回访已到店体验客户 客户经理 【回访】已到店体验客户： 问候客户，询问客户意向，确认客户最终选择为止。 判断客户是否在服务范围内。“新老，哪，型，大” 新/老：新房客户还是老房客户，新房何时收房，老房客户是哪年的房子。 哪：所在位置是否在服务范围内。 判断客户 有效性 客户经理 客户经理 型：是否是平层，跃层，错层，复式，别墅暂时不做。 大：是否是60~180平米。 关注客户需求： 沟通需求 1.客户计划何时装修？ 2.房屋用途：自住、家人住、出租。 客户经理让客户了解爱空间的模式特点： 提示关键信息 1.建筑面积计算，每平米699元，20/28天工期，一线品牌，产业工人。 2.全程省心，口碑第一。 客户经理 3.无工程管理费，无设计费，无垃圾下楼费。有税金，远程费。 邀约到店体验 上报邀约结果 1.询问客户到店体验时间，确定记录。 客户经理 客户经理 2.加微信，发送位置信息。或短信地址信息。 1.将回访表单按时交给销售支持。 备注