1 2007年第14期 总第18期 北京和君教育咨询有限公司010-84891356 2007年第14期 总第18期 l 如何进行培训效果评估并能将培训转化为生产力？ l 如何解决企业发展过程中培训工作的重视认知度 l 如何确定培训的针对性与实用性？ l 进行培训工作的过程中如何防止得罪人？ l 如何防止培训工作中其他人员的干涉与干扰？ l 培训供应商如何进行选择？ 培训管理工作中，我们总是碰到这样的困惑，本期专刊将 探寻它的根本解决思路…… ---企业培训管理的系统思考 北京和君咨询有限公司（和君咨询） 北京和君教育咨询有限公司（和君培训） 集团电话：010-51268008 培训公司电话：010-84891356 84891336 http://www.hjcn http://www.hjtraining Email:hjcn@hjcn hjtraining@hjcn 2007年5月31日2007年第14期 总第18期 北京和君教育咨询有限公司010-84891356 企业培训管理的系统思考 培训是企业人力资源开发的根本途径，是提高企业管理水平的重要手段。尽管大多数企 业已经意识到培训的重要性，也初步建立了企业的培训制度。然而在实际工作中，培训计划 经常不能按时实施；有些管理人员未能充分认识到培训对于公司及个人的意义，甚至产生一 些诸如“培训浪费我的时间”，“培训没有用”等观念；其次培训产生的效果不能被准确的衡 量，企业在培训投资方面的犹豫和动摇等，都使得看似简单的企业培训工作显得越来越复杂 难做。 作为人力资源管理者，如何去思考这些问题，并采取措施建立一个适合于企业情况的培 训体系呢？和君培训通过多年培训管理服务经验，认为： 一、 企业的发展战略和方针策略是培训开展的方向 人力资源管理者必须时刻注视公司的动态，了解公司的发展方向，了解公司的战略决策 和与之相配套的人才发展战略。企业发展战略和方针策略必须要高层 管理干部进行全面的市场形势分析，比较竞争对手，找出自己的强项 与弱项，制定战略决策，并分析与之相配的人员队伍，找出现在人员 结构与目标人员结构的差距，制定出人才发展战略。 在一般观念中，企业培训的目的是对员工素质的培训，使员工 行为符合理想的标准要求，而培训目标则要根据企业的发展需要而 定。然而当今时代，科学技术突飞猛进，生产力高度发展，知识更新加速，企业对员工的素 质要求也起了根本变化。人才成为企业最宝贵的财富，人员素质与企业命运息息相关，因此 企业要把对员工的培训与企业发展目标，经营策略紧密联系起来把培训作为企业重大战略措 施之一。人力资源管理者要依据公司战略决策和人员发展战略，针对现有人员结构的不足原 职定培训行动计划。如果培训不紧密结合企业目标和策略，那培训是盲目和无效的。 同时，通过结合企业的发展战略和方针策略，明确和强调企业 管理层特别是公司最高层对培训的认识和决心，这对人力资源管理 者开展培训工作至关重要。以往这并不引起许多企业的明确和重视， 虽然企业设立有培训人员，只是因为人力资源管理职责中有培训这 一任务而设立罢了。而在日常工作中不闻不问不作指示，不加重视。 只有企业最高层真正认识培训的重要性并提出具有战略意义的方针 政策，培训工作才能有一个明确方向和目标，这是培训工作成功的保证。2007年第14期 总第18期 北京和君教育咨询有限公司010-84891356 二、 完善的制度和良好管理体系是培训实施的前提 培训工作是系统工程，其最终的效果与众多因素直接相关。在我们看来，培训体系、年 度计划不能落地、内容针对性不强、组织不利、经费不足、讲师不行、气氛沉闷、效果不佳 等令人沮丧的现状，都只是表明现象，不能单纯从某一角度看待，其真正原因是没有科学的 体系支撑。正是企业培训管理体系的不健全，导致了企业培训投资的浪费。因此，要想使企 业的培训工作真正产生激励员工、促进公司发展的作用，就必须从基础工作做起，一步步地 将培训的管理工作做到位，建立起一套有效的培训管理体系。 1、建立健全培训组织和责任体系 公司主管高层、人力资源部（培训）、各部门负责人、讲师团队应成为培训工作的引领 和推动者。同时明确建立一种广泛的培训责任体系。而非人力资源部门唱“独角戏”，人力 资源部做为经常性培训事务的引领者和协调者， 高层与各部门负责人进行支持，员工积极参与。 各级负责人通过自身的专业去影响、引导公司上 下游共同来参与到企业培训工作当中。营造培训 的氛围，建立学习型组织。 2、完善相关培训制度 没有良好的制度来维系，任何体系都将是表 面文章。培训大致包括培训服务制度、培训经费预决算制度、培训考核与激励制度、培训评 估与跟踪制度、培训讲师管理办法、培训档案管理制度、外派培训管理制度等。 企业可以通过整合培训作业流程，重视每个环节对培训工作产生的影响，逐步建立了培 训管理作业的各项制度，如培训需求调查采取什么方法、从哪些角度切入，如何依据需求调 查进行判断，甄选出企业和员工共同的培训需求等；如怎样合理制定培训计划，如何与各部 门进行协调沟通，如何根据企业的生产进度排定培训进度，确保计划按期实施；如怎样进行 培训供应商的管理与开发，如何健全各培训机构的欧亿·体育（中国）有限公司库，慎重地选择培训机构；如何根据 企业的实际需求，对培训课程进行细致的评价，确定课程的有效性；以及如何评估效果，如 何进行档案记录等等。通过规范化和制度化，使得每个步骤都遵循较为合理的章程，而不是 随意盲目地执行，以使得企业的培训真正落到实处，达到目的。 只有通过体系的确立和明确制度，才能有细致的培训需求调查、合理可行的培训计划、 实用高效的课程内容、科学客观的效果评估和记录，从需求到计划、执行、再到评估，一个 企业开展良好的培训工作才有可能。2007年第14期 总第18期 北京和君教育咨询有限公司010-84891356 三、 丰富的资源是做好培训工作的基础 没有培训时间保证，缺乏培训资金支持，很少培训专业人员的投入，培训师的良莠不齐… 很难想象，培训资源的不齐能做好一个企业的培训工作。课室、场 地、设备、器材、物料等做为硬件资源是组织培训必要可少的，而 师资队伍、合作伙伴、内容体系、教材体系等更是培训工作的核心 资源。当然，各个企业，其资源支持的重点和范围是不一样的，作 为人力资源管理者，必须有梳理、审视、掌控运用现有资源的能力。 四、 良好的运营是持续开展培训的保障 培训的运营层面主要包括：培训需求分析、培训计划制定、培训有效实施、培训效果评 估等几个方面。 培训需求分析是培训计划的前一步骤，一般来说，企业培训需求的分析必须包括以下三 个环节：组织需求分析；岗位（工作）需求分析；员工个人需求分析。 企业在制定和实施培训计划时必须注意以下几个方面的工作：首先，培训计划必须服从 于企业生产、服务和发展的战略需要，不能脱离企业的战略发展方向；其次，企业提供的培 训计划必须能协调企业组织目标和员工个人目标，兼顾企业集体利益、岗位胜任能力需求和 员工个人的利益；再次，培训计划必须注重短期培训、中期培训、长期培训之间的互补，岗 前培训、在岗培训和脱产培训之间要相互协调；内训、外训、远程学习、视频学习、图书学 习等方式兼顾。第四，培训计划的制定和实施必须具有超前性和预 见性，并具有良好的实施项目管理的流程；第五，培训计划要建立 在对企业人才资源现状统计分析和需求预测的基础上，以便为培训 实施的效果提供测量评估的依据；第六，在培训计划中作出培训项 目的成本预算，提供必要的成本控制和费用方案。同时，培训计划 的制度需把握好关键点，要考虑计划的操作性。 要使培训得以有效实施，就要做好企业培训管理PDCA循环，做好培训课前管理（培训 需求、培训目标、培训对象、培训讲师、培训通知等）、训课中管理（行政安排、开训、讲 师、学员、结训、培训设备等）和课后管理（培训效果跟踪、培训课后总结、培训考核）。 在整个培训实施结束的尾声要对员工的培训结果进行科学的评估和总结。科学的估标准 可参考四项标准：学员的反映，即培训对象对整个培训计划和过程的意见或看法；知识标准，