全国工程客服管理中心投诉受理明细表 投诉报修投诉报 小类 序号投诉人投诉人类型投诉对象投诉人联系方式 投诉原因及内容 责任部门受理时间 受理人处理状态 修原因 结案 涉及厂商 2010-1-11日完结，至今未 办理返款，春节前不能办理 ，不能接受。 已经和客户协调，春节 已处理 前可以办理手续。1 2许晓辉 客户 客户 石家庄 合肥 ERP里面没有查到石家庄客服2010/2/1 ERP里面没有查到合肥工程2010/2/5 张玉旋 客户未交尾款，垃圾清 运、成品保护、上楼搬 已处理运费都不付钱，减项一 万多，减项5%管理费 都要求免。 马海宏 (李女士) 装修过程中含糊其辞，偷工 减料，猫腻太多。 18955188815 15035165684 周永顶 太原工程部正在处理， 已向太原总办申请特殊 张丽娜、阳光银座两个项目 因非施工队原因尾款未收未 完工，公司不预结算无法安 抚工人回家过年。 不在ERP系统中受 太原工程2010/2/8 理 处理，春节前阳光银座 工程款项到位，便给施3 陆罗喜 施工队长 太原 韩海涛 已处理 工队拨付一部分工程款 项。 工程结款时透明度不高，且 无任何借款明细及凭据；工 程额较小的项目公司扣点过 多（约31个点），工长工作 压力较大；减项应调查实情 后进行惩罚处理，而不是统 一的抽80%的减项款，做法欠 妥；内才达成率过高（40%） ，与实情不太相符；内才合 作商服务态度太差，订货达 不到3000元不予送货；配送 、指定的内才质量太差，影 响施工，且价格较市场上的 不在ERP系统中受 南宁公司2010/2/25 理4 未知 公司相关人员 南宁 未知 陈玉涛 已处理 无效投诉 全国工程客服管理中心投诉受理明细表 投诉报修投诉报修 序号投诉人投诉人类型投诉对象投诉人联系方式 投诉原因及内容 责任部门受理时间 受理人 处理状态 结案 小类 原因 任英勇客户来电： 1、客户比较信 任元洲这个500强企业，虽然价格 比较高，但还是没加比较的选择了 元洲。 2、设计师的设计方案亮点 却项目报价中没有（在二层现浇楼 板与楼梯报价），且也没有预先说 明。 3、无形中剥夺了客户价格比 较的权利，客户认为是价格陷井。 主卧地暖上“地面水泥砂浆找平” 严重裂纹担心形成隐患，对日后地 板铺设造成影响。其他位置也有不 同程度的开裂。昨天已与太原工程 部等有关人员协调，基本达成共识 。要求主卧在保证不破坏到地采暖 基层的前提下，重新做找平层。客 户为让工人安心过年，已在春节前 交完全部款项。同时在元洲在施的 另一项目基本接近尾声。加快工期 、保证质量。客户愿意将现场照片 发至集团鉴定。 已约设计师、项目经理及客 户到现场进行协商，现浇部 分客户也承认应该甲供，只 是当时给客户报价现浇要1万 设计师 恶意漏项 重庆客服 2010/3/17 张丽、罗琳 已处理 多，价格有点接受不了。设 计师已帮客户介绍了专业做 现浇的给客户报价，价格客 户也认同，目前施工正常。 1 任英勇 客户 重庆 13320237731 通知工程部，已派人到现场 查看。因为是地暖的太热以 施工队 其他 太原工程 2010-3-17 太原工程 2 覃柳琪 客户 太原 13834514075 已处理 及找平面积过大又过年期间 无人护理致使地面干裂。工 程部已派人维修。 PM17：00 、客服 客户家里的墙面开裂严重，答应春 节后维修，结果一直没人维修，客 户意见很大，找到包头的田经理， 主管、施 田经理态度强硬，就是不给维修， 工队 客户要求总部解决，如不能解决， 就要打官司。 服务态度 差、施工 质量差、 包头客服 协调能力 差 经过包头公司和客户的最终 协商，工程部经理亲自协调 已处理 解决,最终赔偿客户5000元墙 面开裂损失费，并同时和客 2010-3-24 张惠东3 王仲 客户 包头 13804724626 AM9:30 户签订不保修协议。 1.由工程部出面向客户，表 示歉意2.由于设计师张俊岭 私下收取设计费500元，全部 退还客户。对于设计师给予 公司内部处理。3.由于设计 师与客户发生争执，不能正 常的为客户服务。公司为了 保证客户后期的服务满意， 公司重新挑选一名设计